二、多项选择题

　　1.下述海外来华游客中，(BE )无须办理入境签证。

　　A.港澳台同胞

　　B.华侨

　　C.外籍华人

　　D.外国游客

　　E.外国使馆工作人员

　　2.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，不正确的是(ABDE )。

　　A.将身份高介绍给身份低者

　　B.将年长者介绍给年轻者

　　C.将男士介绍给女士

　　D.将客人介绍给主人

　　E.将领导介绍给下级

　　3.旅游车发生交通事故时，导游人员应(ABCD )。

　　A.迅速汇报

　　B.保护现场

　　C.组织抢救

　　D.安抚旅游者

　　E.调查事故原因

　　4.海外领队的职责有( A BD )。

　　A.介绍情况，全程陪同

　　B.落实旅游合同

　　C.宣传调研

　　D.组织和团结工作

　　E.导游讲解

　　5.出国旅游说明会的内容包括( ABCD )

　　A.致欢迎辞

　　B.旅游行程说明

　　C.目的地基本情况

　　D.提出要求，讲清注意事项

　　E.卫生检疫

　　6.游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是( BCD )

　　A.立即背患者去医院

　　B.让患者平躺在地上，头略高

　　C.让亲属或其他游客寻找备用药物

　　D.地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

　　E.给患者吃自己携带的备用药

　　7.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的(ABDE )。

　　A.安全出口

　　B.安全楼梯

　　C.电梯

　　D.转移路线

　　E.太平门

　　8.以下属于导游送团核实票面时间四核实内容的是( ABCE )。

　　A.计划时间

　　B.时刻表时间

　　C.问询时间

　　D.通知时间

　　E.票面时间

　　9.导游人员服务的范围包括___ABCDE____。

　　A.导游讲解服务

　　B.购物服务

　　C.旅行生活服务

　　D.安全服务

　　E.餐饮服务

　　10.游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确态度是：( BCDE )

　　A.既然是仿古艺术品，就不应该干预，在哪里买都可以

　　B.虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买

　　C.告诉游客在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票

　　D.告诉游客海关对外国人购买仿古艺术品的问题上有限制，不要任意购买

　　E.提醒游客保存好文物上的火漆印

　　11.下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( ABCDE )。

　　A.欧元

　　B.新加坡元

　　C.泰国铢

　　D.菲律宾比索

　　E.日元

　　12.地方陪同导游的主要工作职责包括( ABCD )。

　　A.导游讲解

　　B.安排旅游活动

　　C.维护安全

　　D.做好接待工作

　　E.落实旅游合同

　　13.导游员应具备的条件有(ABCDE )。

　　A.优良的职业品质

　　B.较全面的知识

　　C.较强的独立工作能力

　　D.较高的导游技能

　　E.较好的仪容仪表

　　14.单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括( ABC D)。

　　A.导游讲解服务

　　B.代办确认机票

　　C.代订饭店

　　D.代客联系参观、游览项目

　　E.代办旅游保险

　　15.旅游者在游览过程中产生烦恼、不快、懊悔、不满、愤怒等消极情绪时，导游员应采取( BC )等措施来消除或调整其情绪。

　　A.分析说服法

　　B.补偿法

　　C.回避法

　　D.暗示法

　　E.激将法

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