11.下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有(D )。

　　A.交通堵塞

　　B.交通事故

　　C.汽车发生故障

　　D.旅游行程过紧

　　12.外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( B )报失。

　　A.所在国驻华使、领馆

　　B.当地公安局

　　C.地接旅行社

　　D.海关

　　13.下列旅游事故不属于旅游安全事故的是(D )。

　　A.旅游车发生交通事故

　　B.坏人抢劫游客财物

　　C.游客食物中毒

　　D.航班因天气原因取消

　　14.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是(C )。

　　A.装作没听见

　　B.含糊推托

　　C.微笑不语

　　D.转移话题

　　15.旅游团要求地陪允许其在京亲友随团活动，地陪首先应( C )。

　　A.婉言谢绝

　　B.征求接待社有关部门的意见

　　C.征求领队和旅游团其他成员意见

　　D.协助办理随团手续，收取费用

　　16.半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天( D )费用的一种包价游形式。

　　A.参观游览

　　B.导游服务

　　C.观看文娱节目

　　D.午晚餐费用

　　17.旅行游览中，当发生危及游客人身财物安全的紧急情况时，导游员应首先( A )

　　A.挺身而出，保护游客

　　B.立即报警

　　C.及时向领导报告

　　D.将游客转移到安全地点

　　18.导游员通常在没有他人帮助下独立开展工作,必须具有独立工作能力。在独立工作能力方面，特别重要的是要具有 ( B )能力。

　　A.掌握政策

　　B.应付突发事件

　　C.协调公关

　　D.演讲表达

　　19.在游客面前，导游员要注意保守企业经营秘密，主要是做到( A )。

　　A.不泄露旅行团收费细目

　　B.不带游客去自己办公室

　　C.不谈论内部矛盾和问题

　　D.不携带企业内部文件

　　20.散客自主意识强，自由度要求高。在接站服务中，导游员首要处理的问题是( A )。

　　A.提前抵达接站点等候

　　B.在易被发现的位置举牌等候

　　C.立即帮助清点行李并引导客人上车

　　D.再次核实客人抵达的准确时间