题号： 31

　　向客户提问的方式不包括( )

　　A、封闭式的提问

　　B、间接式的提问

　　C、引导式的提问

　　D、开放式的提问

　　标准答案：B

　　题号： 32

　　在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是( )

　　A、有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题

　　B、用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

　　C、个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

　　D、如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题

　　标准答案：B

　　题号： 33

　　与客户沟通时的非语言技巧不包括( )

　　A、面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑

　　B、交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答

　　C、在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服

　　D、保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

　　标准答案：C

　　题号： 34

　　要想长期保持良好的业绩，( )是从业人员在开发客户中运用最多的一种方法。

　　A、缘故法

　　B、介绍法

　　C、间接法

　　D、陌生法

　　标准答案：D

　　题号： 35

　　下列哪项不属于超值维护的内容?( )

　　A、定期准备理财计划中各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料给客户

　　B、注重加强对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难

　　C、上门取单、送单，提供咨询维护，协助客户进行资金安排，推销金融产品，收集和反馈各种信息

　　D、在开展传统业务的基础上，注意研究客户需求，为客户提供各种代理收付、结算汇兑、证券买卖、保险箱等业务

　　标准答案：C

　　题号： 36

　　在( )阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。

　　A、客户价值分析

　　B、与客户沟通前准备工作

　　C、引导新的金融产品消费

　　D、客户信息收集

　　标准答案：B

　　题号： 37

　　下列关于收集保存客户信息的说法错误的是( )

　　A、应注重银行间客户基本信息的交流

　　B、无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善的保存与保密

　　C、客户信息应只能用于专业分析和统计，其他用于任何途径都应获得客户的同意

　　D、客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存

　　标准答案：A

　　题号： 38

　　( )作为争取客户的有效措施，当客户开立一个账户，银行就应想法设法提供他们所需要的所有银行业务

　　A、顾问式维护

　　B、交叉销售维护

　　C、知识维护

　　D、超值维护

　　标准答案：B

　　题号： 39

　　银行开展关系营销是指( )

　　A、建立客户关系

　　B、吸引客户，维持关系

　　C、留住客户，增进关系

　　D、以上都对

　　标准答案：D

　　题号： 40

　　启迪金融意识是( )的重要内容

　　A、知识维护

　　B、顾问业务

　　C、咨询维护

　　D、交叉销售

　　标准答案：A

　　题号： 41

　　在不同的沟通方式中，( )是组织间进行沟通的基础，因具有便于使用、持久性的功能而被广泛运用

　　A、图像语言

　　B、电子邮件

　　C、书面语言

　　D、多媒体

　　标准答案：C