题号： 16

　　不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是( )

　　A、要建立什么样的合作关系?是长期合作，还是短期合作

　　B、要从哪些方面合作?是全方位合作，还是单项合作

　　C、什么时间完成合作?

　　D、要用什么样的沟通方式合作?

　　标准答案：C

　　题号： 17

　　客户维护不包括( )

　　A、尊重客户

　　B、信守原则

　　C、适当的为难客户

　　D、替客户着想

　　标准答案：C

　　题号： 18

　　理想目标客户不必具备的条件( )

　　A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求

　　B、银行有实力满足目标客户的需求

　　C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好

　　D、银行有竞争优势

　　标准答案：C

　　题号： 19

　　从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是( )

　　A、了解客户

　　B、选择目标客户

　　C、与客户建立信任

　　D、与客户沟通

　　标准答案：B

　　题号： 20

　　因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )

　　A、认知信任

　　B、行为信任

　　C、情感信任

　　D、理念信任

　　标准答案：A

　　题号： 21

　　( )是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移

　　A、产品信任

　　B、服务信任

　　C、情感信任

　　D、认知信任

　　标准答案：D

　　题号： 22

　　在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指( )

　　A、行为信任

　　B、情感信任

　　C、服务信任

　　D、认知信任

　　标准答案：B

　　题号： 23

　　只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

　　A、行为信任

　　B、情感信任

　　C、服务信任

　　D、认知信任

　　标准答案：A

　　题号： 24

　　分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有( )

　　A、细分市场的需求潜力、发展前景

　　B、细分市场的盈利水平、市场占有率

　　C、国外是否有这样的划分

　　D、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致

　　标准答案：C

　　题号： 25

　　发现客户的主要方法中，介绍法是指( )

　　A、通过亲戚朋友介绍客户

　　B、通过同事介绍客户

　　C、通过客户介绍客户

　　D、通过相关机构介绍客户

　　标准答案：C

　　题号： 26

　　属于缘故法的特性是( )

　　A、不易亲近

　　B、不易成功

　　C、得失心重

　　D、以量取质

　　标准答案：C

　　题号： 27

　　从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括( )

　　A、在开发过程中尽量展示本银行从业人员的自身魅力

　　B、让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确非常好

　　C、真诚感谢为本银行介绍新客户的客户

　　D、适当给与为本银行介绍新客户的客户一些好处

　　标准答案：D

　　题号： 28

　　在开发客户中，直接法不具有( )特性

　　A、市场量大，客户处处有

　　B、容易接近

　　C、以量取质

　　D、无得失心

　　标准答案：B

　　题号： 29

　　关于运用缘故法来发现新客户的描述，错误的是( )

　　A、绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务一定要与本银行合作

　　B、运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题

　　C、亲朋好友也是从业人员的客户，也必须靠优质的服务来取胜

　　D、因为是亲朋好友，即使开发不成功，也不容易受打击，不存在面子问题

　　标准答案：D

　　题号： 30

　　个人理财业务流程不包括( )

　　A、收集资料

　　B、建立与客户的关系

　　C、为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易

　　D、倾听客户的诉求

　　标准答案：D