参 考 答 案

　　名词解释

　　1.医院经营管理：医院经营管理是使医院及其功能、内部管理(医疗技术、医疗服务、行政后勤保障等)、经济和财务活动合理化、效率最大化的一种手段。

　　2.医院经营：医院经营是用较少的消耗取得较好的经济效果和医疗活动效果，它从医院外部出发进行设计、筹划、经营，使医院利润增值的一系列行为。

　　3.零基预算法：零基预算法是以实际需要与可能为出发点，一切从零开始，逐项审议各项收支是否必要合理，进行综合平衡，从而确定预算金额的一种预算编制方法。

　　4.医疗成本：医疗成本是医院经营过程中所耗费的生产资料转移的价值和劳动者为自己所创造的价值的货币表现。

　　5.“质量铄金”理论：医院经营管理中所倡导的“质量铄金”理念是指通过持续改善和严格保证医院服务质量，最大限度压缩医院服务成本，获取高额的社会效益和经济回报，引导医疗市场由价格竞争向质量竞争转变。

　　6.“创新为源”理论：医院经营管理中所倡导的“创新为源”理念是指对原有经营状态的否定和超越，把创新作为一种综合的知识体系和无形资产，通过创新培育医院聚合人心、优化组织、整合资源、快速反应的能力。

　　7.SWOT分析法：：SWOT分析是指内部优势Strength、内部劣势Weaknesses、外部环境机会Opportunities、外部环境威胁Treats的分析方法。

　　8.医院文化经营：医院文化经营是以医院的持续发展为目的，它是医院长久以来道德、规范、价值体系、行为准则等综合体理念的外延扩张。这种文化的经营以一种持续、渗透、潜在影响的方式而逐步推广、发展。

　　是非题

　　简答题

　　1.①医疗技术效率;②病人满意度;③医德医风;④经济效益;⑤专科特色和人才素质;⑥医疗设施和环境;⑦服务举措;⑧规章制度和体系。

　　2.“瞬间管理”是指重视病人在医院内每一次行为过程中的真实感受。表现在：①医疗服务中的每一道细微环节;②医疗服务的每一个关键时刻。

　　3.(1)资源状况分析：掌握医院现存资源状况，明确实现未来战略意图和目标的优势资源和劣势资源，为资源的利用、开发和创造提供方向和行动基础。(2)经营能力分析：充分了解医院能力的形成、变化过程，自身的优、劣势，以及自身所处的竞争地位。(3)内部条件和外部环境的综合分析：通过分析找出医院自身的战略定位，选择或建立医院的核心能力，制定战略发展框架。

　　4.医院分配基本原则：①依法分配;②兼顾各方利益;③分配与积累并重;④投资与受益对等。

　　5.固定资产管理的目的：①保证医院固定资产的安全完整;②保证医院固定资产的完好程度和利用效果;③合理预测固定资产的需用量;④正确进行固定资产投资决策。

　　6.财务活动具体表现为：筹资活动、投资活动、营运活动、分配活动。

　　7.“CS营销”即Customer Satis~action(顾客满意营销，简称“CS营销”)，是指医院以病人满意为目标，研究、开发、提供医疗服务产品的活动过程，是对以保持市场占有率为导向的传统医院经营策略的转变。这一理念包含三方面的内容：①建立患者满意型组织;②认识医院与患者关系的生命周期;③重视内部顾客满意行销。

　　8.医疗服务经营具体表现在以下三方面：一是医疗服务产品的开发、生产、流通、营销、交换和消费过程;二是对技术、设备、信息、医务人员等医疗服务资源进行合理配置和利用，提高经济效益和社会效益的活动;三是以医疗市场和病人需求为导向，对医疗服务活动实施战略管理的过程。

　　9.医院质量经营管理内容：①制定医院质量经营管理规划;②确立质量第一的经营理念，并在员工意识中达成共识;③制定各级各类管理活动的质量标准;④开展以质量效益为中心的持续改进活动;⑤实施定期质量管理考评。

　　10.医院成本核算原则：①成本计价原则;②分期核算原则;③可靠性原则;④一贯性原则;⑤合法原则性;⑥重要性原则;⑦配比原则。

　　11.医院资本分为：①实业资本(服务资本)，这是医院服务的核心及过程;②金融资本，包括股票资本、债券资本(有价证券等)、期货资本;③智能资本，如无形资本(成果、契约、公共关系、品牌等)、人力资本、知识资本;④产权资本等。

　　12.医院组织管理制定的原则：①目标统一原则;②分工协作原则;③管理宽度原则;④权责一致原则;⑤统一指挥原则;⑥集权与分权相结合原则;⑦公正性原则。

　　13.①建立健全设施设备经营管理制度;②制定相应的管理方法，如目标责任制;③不定期考核设施设备的使用情况;④正确提取折旧基金，保证设施设备更新改造。