第八章　工程项目质量管理

第一节　概述

　　一、工程项目质量

　　(一)质量的概念

　　质量是指实体的若干固有特性满足要求的程度。实体是可感知或想象的任何事物，可能是物质的，也可能是非物质的，这些固有特性通过满足要求的程度，确定其好坏、优劣。质量不仅可以指产品的质量，也可以是服务、过程或体系的质量。质量是针对实体的质量以及非物质形态在内的实体的固有特性满足要求的程度。

　　对质量的要求可以是明示的需求和期望，也可以是通常隐含的需求和期望(即：组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的)，或者是必须履行的需求和期望。顾客和其他相关方对产品、服务、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的，它将随着时间、地点、环境的变化而变化，所以说质量具有“广义性”、“时效性”和“相对性”。

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　　(二)工程项目质量

　　工程项目质量是指工程产品满足规定要求的程度。所谓规定要求，通常是指标准规范和工程合同所规定的要求，主要包括适用性、可靠性、经济性、协调性。

　　(三)工程项目质量的影响因素

　　工程项目建设过程，就是质量的形成过程。

　　影响工程项目质量的因素很多，概括起来主要包括五大因素，即人、机械、材料、方法(或工艺)和环境。

　　二、工程项目质量管理

　　(一)工程项目质量管理的概念

　　工程项目质量管理是指在工程项目质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针、质量目标和质量计划，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进，组织实现这些质量目标的过程。

　　工程项目质量管理的目的，是通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工、产品合格，保证投资目标的实现。

　　(二)工程项目质量管理的特点

　　1.工程项目的质量特性较多。

　　2.工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，风险多。

　　3.工程项目质量影响因素多。

　　4.工程项目质量管理难度较大。

　　5.工程项目质量具有隐蔽性。

　　三、工程项目质量管理原则

　　1.以顾客为关注焦点;

　　2.领导作用;

　　3.全员积极参与;

　　4.过程方法;

　　5.改进;

　　6.循证决策;

　　7.关系管理。

　　上述7项质量管理原则，阐述了一个组织在建立质量管理体系时应关注的重点，包括思想方法、工作方法、领导作用以及处理内外各种关系的正确态度，也是工程项目质量管理工作的基础。

　　四、工程项目质量管理体系

　　建立和实施质量管理体系的基本方法和步骤：

　　(1)根据委托合同及合同附件提出的各项具体质量要求和规定，确定项目管理的质量方针和质量目标。

　　(2)结合项目工作分解结构(WBS)，把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。

　　(3)结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能(包括直接质量活动和间接质量活动)分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

　　(4)在质量目标、质量管理职能分层次分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。

　　(5)制订具体的可操作的质量计划。质量计划应尽可能简明，便于操作，一般采取上下结合的办法进行。

　　质量计划的内容：

　　①明确各层次的质量目标和质量管理职能。

　　②明确各层次之间的配合和接口。要做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有效。

　　③明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。根据过程控制的原理按过程顺序进行控制，使每个工序都能保证质量。

　　④确定和提供实现质量目标必需的资源。

　　⑤明确记录和报告数据的标准表格。

　　(6)按质量计划组织实施。按规定进行监测，做好监测记录。

　　(7)及时清除不合格工程，并总结经验教训，分析产生不合格的原因，提出改进措施，持续改进质量管理体系。