2019年咨询工程师《组织与管理》章节讲义:第四章第四节
来源 :中华考试网 2018-12-14
中三、消除沟通障碍
1.常见的沟通问题
(1)发送者的障碍
包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题。
(2)信息传递的障碍
包括时间不适、媒介不当、信息冲突。
(3)接收者的障碍
(4)组织内部固有的障碍
体现在三个方面:组织结构设置不合理、各部门之间职责不清、组织气氛不和谐。
(5)忽视反馈
2.如何实现工程项目的有效沟通
(1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平。
(2)注重信息传递的及时性、准确性。
(3)坚持目标统一的原则。
(4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛。
(5)建立沟通的反馈机制,在项目组织中重视双向沟通。
【例题】(2016真题)对于同一条信息,不同的人有不同角度的理解,这属于沟通中的( )。
A.认知障碍
B.语义障碍
C.个性障碍
D.环境障碍
『正确答案』A
『答案解析』本题考查的是消除沟通障碍。对于同一条信息,不同的人有不同角度的理解,这属于沟通中的认知障碍。
【例题】(2017真题)下列进行工程项目有效沟通的做法,正确的有( )。
A.坚持目标统一的原则
B.提高发送者的语言能力和心理水平
C.全部采用正式沟通
D.建立沟通的反馈机制
E.设置合理的组织机构,营造和谐的组织气氛
『正确答案』ABDE
『答案解析』本题考查的是消除沟通障碍。实现工程项目的有效沟通的做法有:(1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平;(2)注重信息传递的及时性、准确性;(3)坚持目标统一的原则;(4)设置合理的组织机构,营造和谐的组织气氛;(5)建立沟通的反馈机制。
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