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2019年咨询工程师《组织与管理》章节讲义:第四章第四节

来源 :中华考试网 2018-12-14

第四节 工程项目沟通管理

  一、概述

  1.工程项目沟通管理的含义

  沟通的重要性体现在:

  (1)为项目的决策和计划提供信息。

  (2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。

  (3)是改善人际关系,构建项目管理团队必不可少的条件 。

  (4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

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  2.工程项目沟通的形式

  按照是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通;按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照沟通媒介分为语言沟通(如交谈、会谈、报告或演讲)和非语言沟通(如项目手册、建议、报告、计划、政策、信件、备忘录等);按沟通范围分为内部沟通和外部沟通;按正式程度分正式沟通和非正式沟通。

  (1)正式沟通

  由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成,包括:项目手册、各种书面文件、协调会议。

  (2)非正式沟通

  【例题】(2014真题)将沟通方式分为语言沟通和非语言沟通,是按照( )分类的。

  A.是否需要反馈

  B.信息流向

  C.沟通媒介

  D.沟通范围

  『正确答案』C

  『答案解析』本题考查的是工程项目沟通的形式。按照沟通媒介分为语言沟通(如交谈、会谈、报告或演讲)和非语言沟通(如项目手册、建议、报告、计划、政策、信件、备忘录等)。

  二、工程项目沟通的主要内容

  在项目实施过程中,按照沟通的范围可分为内部沟通和外部沟通,这里的内部即为由项目经理及其领导的整个项目管理团队内部,是整个项目组织沟通的中心。

  (一)内部沟通

  (1)解释工作成果要求。

  (2)明确所期望付出的努力以及工作期限。可以运用网络图很好地解释个人的工作怎样配合整个项目。

  (3)尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息,为他们走向成功做好准备。

  (4)当面进行工作任务的分配交接,留出充足的时间进行答疑和讨论。

  一次富有成效的项目情况会议可以满足项目团队内的多种沟通需求,为项目管理人员提供如下机会:

  (1)提升团队凝聚力;

  (2)将来自团队外部的有关项目进展信息通报给大家;

  (3)发现潜在问题,或就共同问题的解决方法进行沟通;

  (4)确保整个团队共同分担责任,以达成所有的项目目标。

  (二)外部沟通

  (1)与上级企业管理层的沟通。

  (2)与业主的沟通。

  (3)与设计单位的沟通。

  (4)与监理机构的沟通。

  (5)与供应商的沟通。

  (6)与其他单位的沟通。

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