三、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共15分)

1.社会知觉即对人的知觉是人们社会行为的基础，是人际交往中对他人认识的主要过程，也是对社会事物认识的重要途径。（      ）

2.汽车客运站值班站长就是站长，他代行站长一切职责。（      ）

3.站务员的服务技巧应以诚和实为前提，也就是要有满腔热情、精益求精的工作作风。

（      ）

4.卧铺车的车顶可以设置行李架，铺位也可以采用“1+1”，或“1+1+1”，或“1+2”的设计形式。（      ）

5.行包装车时，要近包在前，远包在后；重包在下，轻包在上；大包靠边，小包居中。（      ）

6.车辆的技术等级由汽车综合性能检测站提供的检测结果来确定。（      ）

7.驾驶员在制动过程中，有一段时间被称为反应时间，反应时间的长短跟驾驶员的技术素质没有关系。（      ）

8.因为乘务工作非常重要，所以在任何一个班车上除配备驾驶员外，都应配置乘务人员。

（      ）

9.乘务人员应严格执行无行车路单不行车的运输纪律。（      ）

10.运输企业提供的客运服务既具有商品性又具有公共性。（      ）

11.所谓运输方式的竞争就是运输企业不断地提供新的运输服务方式。（      ）

12.我们通常所称的运输成本是指分摊到单位运输产品如每千人公里上的成本，亦即单位运输成本。（      ）

13.运输收入的划拨与清算，是指各汽车运输企业之间相互为对方车辆办理旅客运输业务所取得的运输收入相互划拨与清算。（      ）

14.所谓盈亏平衡分析又称为保本分析，即对运输企业生产量完成多少才能不亏不盈的分析。

（      ）

15.客运量预测就是对社会总运输量进行预测，不包括对客运汽车运输量预测和客运企业在客运市场上的占有率预测。（      ）

四、名词解释（每小题3分，共15分）

1.出租汽车客运

2.轻泡行包

3.交通事故

4.客流

5.资金的周转

五、简答题（每小题6分，共30分）

1.简述客运信息服务工作及客运服务信息所包括的四个方面的内容。

2.简述车站值班站长应知的业务知识。

3.简述驾驶员该如何在冬季气温低的条件下使用汽车。

4.乘务员必须具备哪些应知的知识？

5.与其它市场相比，运输市场具有哪些特性？

六、分析论述题（10分）

运用客运服务心理学的相关知识，并联系实际分析论述如何做好客运服务工作？