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浙江省2011年4月自学考试质量管理体系认证试题

来源 :中华考试网 2015-03-14

三、综合分析题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

由单选或多选组成,在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选选或未选均无分。

 (一)某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。

1.该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训,这体现了______的质量管理原则。(        )

A.以顾客为关注焦点                                   B.过程方法

C.全员参与                                                   D.管理的系统方法

2.该企业准备申请质量体系认证,应采用______标准建立QMS。(        )

A.ISO 9001:2000                                       B.ISO 9004:2000

C.ISO 9002:2000                                         D.ISO 19001

3.该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业的反映,这充分体现______质量管理原则。(        )

A.全员参与                                                 B.领导作用

C.基于事实的决策方法                                  D.具有法律效力的文件

(二)某公司在建立和实施ISO 9000族质量管理体系标准的过程中,提出以下问题,请评定:

1.组织质量管理体系是否运行,主要反映在以下方面(        )

A.所有的活动都有文件规定

B.活动以后都留下了记录

C.所有的活动都依据策划的安排   

D.活动按照质量管理体系文件要求实施

E.所有质量活动都能够提供证据,证实质量管理体系运行符合要求

2.组织在质量管理体系运行-段时间后,通过______手段进行持续改进。(        )

A.评审质量方针和目标                               B.进行内部审核

C.数据分析                                                   D.采取纠正和预防措施

E.技术引进和创新                                         F.管理评审

3.关于内部审核和管理评审,以下说法是正确的有(        )

A.都应该策划时间间隔                               B.都应该由最高管理者亲自主持

C.都是对质量管理体系的评价                       D.必须找到标杆和新的目标

E.确定质量管理体系的符合性和有效性

 (三)某公司为加强质量管理,决定按GB/T 19001-2000标准建立质量管理体系,通过第三方质量管理体系认证。

1.公司总经理应制定并颁布质量方针,并确定质量方针(        )

A.与组织的宗旨相适应                               B.提供制定和评审质量目标的框架

C.提出定量化目标                                         D.在组织内得到沟通和理解

2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核,为此,公司应做好准备工作,包括(        )

A.组成审核组                                             B.制定内审计划

C.编制检查表                                                D.任命管理者代表

3.公司在对质量管理体系实施内部审核前,成立了审核组,审核组成员可由______等人员组成。(        )

A.公司授权的内审员                                   B.技术专家

C.国家注册环审员                                         D.观察员

4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格,为了消除这些不合格的原因,防止再发生,公司应采取一定的措施,这些措施是(        )

A.纠正措施                                                 B.预防措施     

C.纠正                                                          D.返工    

E.返修

四、名词解释(本大题

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