浙江省2011年4月自学考试质量管理体系认证试题
来源 :中华考试网 2015-03-14
中三、综合分析题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
由单选或多选组成,在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选选或未选均无分。
(一)某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
1.该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训,这体现了______的质量管理原则。( )
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法
2.该企业准备申请质量体系认证,应采用______标准建立QMS。( )
A.ISO 9001:2000 B.ISO 9004:2000
C.ISO 9002:2000 D.ISO 19001
3.该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业的反映,这充分体现______质量管理原则。( )
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件
(二)某公司在建立和实施ISO 9000族质量管理体系标准的过程中,提出以下问题,请评定:
1.组织质量管理体系是否运行,主要反映在以下方面( )
A.所有的活动都有文件规定
B.活动以后都留下了记录
C.所有的活动都依据策划的安排
D.活动按照质量管理体系文件要求实施
E.所有质量活动都能够提供证据,证实质量管理体系运行符合要求
2.组织在质量管理体系运行-段时间后,通过______手段进行持续改进。( )
A.评审质量方针和目标 B.进行内部审核
C.数据分析 D.采取纠正和预防措施
E.技术引进和创新 F.管理评审
3.关于内部审核和管理评审,以下说法是正确的有( )
A.都应该策划时间间隔 B.都应该由最高管理者亲自主持
C.都是对质量管理体系的评价 D.必须找到标杆和新的目标
E.确定质量管理体系的符合性和有效性
(三)某公司为加强质量管理,决定按GB/T 19001-2000标准建立质量管理体系,通过第三方质量管理体系认证。
1.公司总经理应制定并颁布质量方针,并确定质量方针( )
A.与组织的宗旨相适应 B.提供制定和评审质量目标的框架
C.提出定量化目标 D.在组织内得到沟通和理解
2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核,为此,公司应做好准备工作,包括( )
A.组成审核组 B.制定内审计划
C.编制检查表 D.任命管理者代表
3.公司在对质量管理体系实施内部审核前,成立了审核组,审核组成员可由______等人员组成。( )
A.公司授权的内审员 B.技术专家
C.国家注册环审员 D.观察员
4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格,为了消除这些不合格的原因,防止再发生,公司应采取一定的措施,这些措施是( )
A.纠正措施 B.预防措施
C.纠正 D.返工
E.返修
四、名词解释(本大题