三、填空题(本大题共9小题，每空1分，共20分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.质量特性在工作中通常归纳为___________、____________、____________和____________几方面。

2.1988年，____________因创立了____________管理方法而获得美国国会设立的国家质量奖。

3.常用的随机抽样方法有：____________、____________、____________、____________。

4.因果图是由____________发明的。

5.全面质量管理是一个以____________ 为中心，以____________为基础，目的在于通过____________和企业所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

6.排列图根据用途的不同可分为____________用排列图和____________用排列图。

7.统计过程控制的重点是对过程的____________进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

8.控制图是对____________进行测定、记录、评估和监督过程是否处于____________的一种用统计方法设计的图。

9.当控制图的质量指标为不合格品率或合格品率时，控制图应选____________。

四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.质量环

2.现场质量管理

3.容差设计

4.分层法

5.过程能力指数

五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.质量策划的步骤有哪些？

2.如果过程能力过大，通常应采取何种处置措施？

3.美国质量管理的特点有哪些？

4.对计数抽样方案和计量抽样方案进行比较。

5.说明质量管理诊断的程序。