二、多项选择题:本大题共6小题,每小题2分共12分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

　　23.一次完整的谈判过程一般包括

　　A.谈判准备

　　B.谈判环境

　　C.谈判开局

　　D.谈判磋商

　　E.谈判终结

　　24.谈判中的冲突主要包括

　　A.利益冲突

　　B.价值冲突

　　C.关系冲突

　　D.数据冲突

　　E.结构性冲突

　　25.原则性谈判方法的四个基本要点包括

　　A.利益

　　B.选择

　　C.谈判者

　　D.客观的标准

　　E.谈判空间

　　26.接近顾客的方法包括

　　A.介绍接近法

　　B.社交接近法

　　C.反复接近法

　　D.服务接近法

　　E.利益接近法

　　27.在激发顾客购买欲望时应该

　　A.适度沉默,让顾客说话

　　B.挖掘顾客的需求

　　C.用言语说服顾客

　　.有计划地进行

　　E.委托他人介绍产品

　　28.下列各项终端陈列的做法中,体现了信息传递的有

　　A.折扣价签

　　B.赠品展示

　　C.特卖牌

　　D.现场促销活动

　　E.卖场广播

　　编辑提醒：

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