四、简答题

　　1、心理热线的特点与限制： 心理热线的特点【识记】：快捷便利;自由支配;安全场;及时性;专业性。心理热线的限制【识记】：非语言信息匮乏;咨询关系的限制;责任承担的限制。帮助范围与程度的限制。心理热线的功能【识记】：心理支持的功能;应激处理的功能;危机干预的功能;协调资源的功能;面询辅助的功能。

　　2、咨询报告会中要注意的问题【识记】：①报告人需对所讲的主题有深刻的理解。②报告要贴近听众的生活实际。③持开放的态度，以分享的形式进行。④结合现场听众的状态。⑤不宜宣讲有关各种心理障碍表现的内容。⑥不宜宣讲具体的个案。⑦留出听众提问时间。⑧不讨论个人化的问题。⑨如果安排听众活动，要有助手协助。

　　3、网络咨询的特点与注意事项： 网络咨询的形式与特点【识记】 形式：电子邮件是网络咨询的主要形式。特点：快捷便利，自由支配，咨询资料容易保存、浏览方便。网络咨询的限制 【领会】 (1)虚拟性的限制; (2)服务功能的限制。网络咨询的注意事项 【识记】：(1)及时回复。(2)言明可帮助的限度。(3)不做诊断。(4)语言的适合度(简明易懂)。

　　五、案例分析题

　　(一)学校决定面对学生设立一条心理咨询热线，如果任命你担任负责人，请问你将如何完成这个任务并对其进行管理?

　　答案要点：

　　1、成立机构，选择工作场所，购置专用设备;2、招聘工作人员并进行培训，订立明确的工作准则和服务规范;3、告知学生开通时间和有关事项，保证热线能正常服务。 4、拟订规范的电话记录表，记录咨询资料。

　　(二)临近高考，学校给你安排了一场针对高三学生考前减压的咨询报告会。在准备的时候，你认为有哪些地方需要注意?

　　答案要点：1、报告人需对所讲的主题有深刻的理解。2、报告要贴近听众的生活实际。3、持开放的态度，以分享的形式进行。4、要结合现场听众的状态。5、不宜宣讲有关各种心理障碍表现的内容，以防听众给自己贴标签。6、不宜宣讲具体的个案，要做到保密，即使有需要，也要把姓名、具体细节进行改动，避免别人猜到。7、留出听众提问时间。8、不讨论个人化的问题。9、如果安排听众活动，要有助手协助。