11、谈判过程?

　　谈判过程的简化模型，它表明谈判由五个阶段组成，即准备和计划;界定基本规则;阐述和辩论;讨价和辩论;讨价还价和解决问题;结束与实施。

　　12、谈判技巧?

　　1)以积极主动的态度开始谈判。

　　2)针对问题。

　　3)坚持使用客观的标准。

　　4)无须太在意最初的报价。

　　5)重视双赢的解决方式。

　　6)建构开放和信任的气氛。

　　13、群体决策的优点?

　　1)更完全的信息和知识。

　　2)增加观点的多样性。

　　3)提高决策的可接受性。

　　4)增加合法性。

　　14、群体决策相对于个体决策的主要缺点?

　　1)决策成本较高。2)决策速度慢，快速反应差。3)从众压力。

　　4)少数人控制。5)折中性方案。6)责任不清。

　　15、群体决策与个体决策的比较?

　　有准确而言，决策更为准确。有证据表明，决策比个体决策质量更优。但就速度而言，个体决策的优势更大。就创造性而言，决策比个体决策更为不效。如果衡量标准是最终方案的可接受性，那么决策优于个体决策。在考察决策效果时还要考虑决策效率，一般情况下，决策的效率总是劣于个体决策。就同一个问题而言，群体决策比个体决策所用的时间多。因此，在决定是否采用群体决策形式时，应权衡其在决策效果上的优势能否超过在效率上的损失。

　　16、群体思维表现形式?

　　1)对于那些时不时怀疑共同观点的个人，或怀疑大家认同的论据的个体，群体成员会对他们施加直接的压力。

　　2)群体内持有怀疑或不同看法的人往往通过保持沉默，甚至降低自己的重要性来尽力避免与群体观点的不一致。

　　3)如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成，即”缺席者被看做是赞成者”。

　　17、决定群体是否易受群体思维影响的要素?

　　1、凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励提出反对意见沿难确定。

　　2、如果群体领导公正无私，鼓励成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法并进行更多的讨论。

　　3、群体领导在讨论初期应避免表现出对某种方案的偏爱，融会限制群体成员对该方案提出批评性意见，而使群体最终选择该方案。

　　4、群体与外界的隔离会使内部可选择的和可评价的方案减少。

　　18、群体决策的冒险转移?

　　群体决策与群体内部成员个人决策两者之间存在差异。在某些情况下，群体决策比个体决策更保守，但在更多的情况下，群体决策倾向于冒险。群体决策的冒险转移可以看做是群体思维的一种特殊形式。群体的决策结果反映了在群体讨论过程中形成的占主导地位的决策规范，群体决策结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前占主导地位的讨论规范。群体决策分散了责任。群体决策使得任何一个人无须单独对最后的选择负责任，因为没有一个成员能够承担全部责任，即使是决策失败，所以群体决策更冒险。

　　19、群体决策的程序?

　　(一)发现问题，确定目标。(二)调查预测，拟订方案。(三)分析评估，方案选优。(四)组织实施，追踪决策。

　　20、确定目标的基本要求有?

　　一是目标一定要明确、不能模糊;

　　二是目标要有时间要求，即要有实现的期限;

　　三是目标必须是具体的，即目标的成果必须是能够计量的;

　　四是目标必须是合理合法的。