在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.企业形象的有形要素包括( ABCE )

　　A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工素质

　　2.行为识别系统中的市场行为包括( CD )

　　A.决策行为 B.创新行为 C.交易行为 D.竞争行为 E.领导行为

　　3.马斯洛的需要层次论认为人类有以下哪几种基本需要?( ABCDE )

　　A.生理需要 B.安全需要 C.工作需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要

　　4.企业内部沟通中应遵循的原则包括( AE )

　　A.平等性 B.友善性 C.真实性 D.完整性 E.及时性

　　5.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( BCDE )

　　A.品类 B.品牌 C.商标 D.包装 E.色彩

　　三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)

　　1.分层抽样

　　2.MIS 答;指企业理念识别系统,包括企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观构成了理念识别系统

　　3.企业形象 答;是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。

　　4.标准字 答;又称组合体，是将某种事物，组织，团体的名称进行整体组合之后形成的字体，