四、简答题(本大题共3小题，共18分)

　　1.CIS形势调研的基本工作程序是什么?(5分)

　　答1确定问题

　　2调研计划

　　3收集信息

　　4分析信息

　　5报告结果

　　2.企业领导行为一般包括哪些方面?(6分)

　　答1专权独裁式2开明独裁式3协商式4参与式

　　3.企业理念定位的种类有哪些?(7分)

　　答;1目标导向性

　　2团结凝聚性

　　3开拓创新性

　　4产品质量性

　　5技术开发性

　　6市场营销性

　　7优势服务性

　　五、论述题(本大题15分)

　　论述目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。

　　答;存在的问题：

　　(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识;

　　(2)企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼;

　　(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品;

　　(4)我国的部分上市公司不重视形象设计;

　　(5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅;

　　(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象;

　　(7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。

　　应遵循的思路：

　　(1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物;

　　(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念;

　　(3)CIS实施应重在企业管理。

　　六、案例分析题(本大题共15分)

　　在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进。在改进过程中，汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度影响力的品牌标记。他们希望不必很时髦，但能适合时代的步伐，并体现出很强的活力。旧的品牌标识很大众化，并且很温和，一切都是曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都属于暖色调，缺乏节奏感和活力。

　　品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。

　　随着新品牌的确立，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。内部设计重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。在包装方面，还设计了一种透明的袋子，这样人们就很清楚袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，可以按下按钮。这个主意使顾客非常满意。

　　新的品牌体现了这样一种理念：密切的关注顾客对快餐店的期望。这使汉堡王在竞争中异军突起，别具特色。到目前为止，消费者对该品牌反应积极，销售额也随之暴涨，餐馆面貌一新，生意兴旺。

　　(1)综合分析以上内容，在汉堡王的品牌形象设计过程中，体现了企业形象的哪些特征?(4分)

　　(2)标准色有哪些功能?制作标准色应注意什么问题?(4分)

　　(3)本案例中最有可能涉及的VIS应用要素有哪些?(4分)(答出四项即可)