四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)

　　1.简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。

　　答1改变形象,2为竟争需要,3为消费识别需要,

　　特点1更具有整体性,系统性

　　2注重企业文化和理念的培养,企业贯穿人性化管理思想

　　3注重企业实际调查研究.及经营开发与发展策略制定,

　　2.简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。

　　答;企业形象战略是企业战略的有机组成部分，良好的企业形象是企业重要的无形资产，

　　1形象推销2形象维护3形象矫正4形象检测5形象调整

　　3.简述良好企业形象的作用。

　　答;在内部管理方面的作用：

　　(1)有利于企业文化的建设;

　　(2)有利于增强企业的实力;

　　(3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。

　　在外部经营方面的作用：

　　(1)有利于企业生产经营资源的增长;

　　(2)有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力;

　　(3)有利于企业公共关系的处理。

　　4.简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。

　　答;1CIS导入意义和原因

　　2本企业的CIS计划

　　3宣传新理念

　　4企业标志说明

　　5设计应用说明

　　6行为识别准则

　　7统一对外CIS的说法

　　五、论述题(本大题13分)

　　试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。

　　答;CIS中包含,理念识别 视觉识别 行为识别三部分,三者相互联系 相互促进 不可分割三者功能各异,相互配合,它们共同塑造企业形象,推动企业发展,在CIS中,理念识别系统处于核心和统摄地位,企业识别正是将理念贯穿于其各个行为之中,运用媒介,视觉设计传播给内部公众,对企业产生认同和识别,

　　六、案例题(本大题13分)

　　2008年5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。

　　震后第三天，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要让慈善成为负担。王石的回应被媒体广泛报导，立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动，万科公司内部也有员工表示对董事长王石的言论难以理解。

　　5月19日晚，王石公开道歉。5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。

　　但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。

　　同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象;万科却屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。

　　问题：从企业形象与策划的角度，你从以上案例中受到了什么启发?