11.下列选项中，属于物业服务企业档案保存期限中永久保存的是( )。答案：C

　　A.有关物业管理工作中的年度季度计划

　　B.小型设施设备的更新、维修记录

　　C.业主及业主大会的基本资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件

　　D.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

　　12.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的( )。答案：D

　　A.0.5倍 B.1倍 C.1.5倍 D.2倍

　　13.各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责( )。答案：A

　　A.全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设和监督管理

　　B.一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作

　　C.二级资质以下物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理

　　D.物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作

　　14.物业服务企业信用档案记录信息( )至少更新一次。答案：D

　　A.每天 B.每周 C.每月 D.每年

　　15.物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后( )内提交更新数据。答案：A

　　A.28日 B.21日 C.14日 D.7日

　　16.投诉信息转给被诉企业后，被投诉企业应在( )内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。答案：C

　　A. 5天 B.10天 C.15天 D.20天

　　17.物业管理档案的内容包括( )。答案：ACDE

　　A.物业权属资料、技术资料 B.建设单位的相关信息资料

　　C.业主(或物业使用人)的权属档案资料 D.物业运行记录资料

　　E.物业维修记录

　　18.物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。组织机构分类法的特点包括( )。答案：CD

　　A.按年度分类符合档案按年度形成的特点和规律，能够保持档案在形成时间方面的联系·

　　B.可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况

　　C.能保持全宗内文件在来源方面的联系

　　D.客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案

　　E.能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起

　　19.物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案( )，因此这类档案架或柜应留有余量。答案：ACD

　　A.存放期长 B.检索频度较低 C.随时间推移发生有限增加

　　D.检索频度较高 E.存放期短

　　20.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括( )。答案：AB

　　A.建筑物维修维护记录档案 B.设施设备维修维护记录档案

　　C.小区安全巡视记录 D.小区业主装修管理服务记录 E.建筑物运行记录档案