自学考试《物业管理》章节习题及答案：第12章

　　第十二章 物业管理档案管理

　　复习要点

　　1、物业承接查验期档案的收集与整理 P180

　　2、物业入住期档案的收集与整理 PP181

　　3、日常物业管理期档案的收集与整理 P182

　　4、物业管理档案的检索 P183

　　5、物业管理档案的保存与安全 P184

　　6、物业服务企业信用档案工作的目标和要求 P187

　　7、物业服务企业信用档案投诉处理 P192

　　练习题

　　1.齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项( )的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。答案：B

　　A.广泛性 B.基础性 C.重点性 D.全面性

　　2.物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。下列属于年度分类法特点的是( )。答案：A

　　A.可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况

　　B.能保持全宗内文件在来源方面的联系

　　C.客观反映各组织机构工作活动的历史面貌

　　D.能较好地保持文件在内容方面的联系

　　3.物业承接查验期整理的档案是( )档案，这类档案比较重要，一般须长期存放。答案：C

　　A.物业重点资料 B.物业服务企业信息资料 C.物业基础资料 D.客户资料

　　4.对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是( )。答案：D

　　A.收集期间较集中 B.档案收集涉及面广 C.档案收集的技术要求高 D.收集期间分散

　　5.物业承接查验期档案收集的索取对象较单一，主要是( )。答案：B

　　A.施工单位 B.建设单位 C.监理单位 D.业主或物业使用人

　　6.物业入住期物业管理的档案资料收集来源于( )。答案：D

　　A.施工单位 B.建设单位 C.监理单位 D.业主或物业使用人

　　7.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是( )。答案：C

　　A.小区安全巡视记录 B.会所服务记录

　　C.建筑物维修维护记录档案

　　D.社区活动记录和服务与投诉管理记录

　　8.日常物业管理期档案的具体移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不超过( )时间。答案：B

　　A.六个月 B.一年 C.一年半 D.二年

　　9.在常用检索工具的编制方法中，( )是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。答案：A

　　A.分类卡片目录 B.专题卡片目录 C.产题卡片目录 D.名称索引

　　10.对档案检索一般步骤叙述正确的是( )。答案：A

　　①分析应用需求;②明确检索范围或根据索引的指引;③查找到需要的档案文件

　　A.①→②→③ B.①→③→② C.②→①→③ D.②→③→①