五、论述题

　　1请选择管理情境中的一个实际问题，并结合管理心理学的研究程序、研究方法说明如何进行研究才能获得正确结论。

　　2、组织变革阻力的来源与具体内容有哪些?如何克服对组织变革的抵制?

　　(一)组织变革的阻力

　　(1).人们长期从事某种工作，心理上有安全感，而急剧的变革，打破了人们原来心理上的平衡，从而产生抵制变革的心理。(2).组织中多数职工容易安于现状，求稳怕乱，对那些需要冒很大风险的变革往往缺乏坚定信心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。(3).无论人事或技术变革，都会涉及到人的地位的变化。他们不情愿失去权力地位，在行动会以各种形式抵制变革。(4).部分人担心改革会影响个人的经济收入，经济利益得失的顾虑往往也是变革的一种阻力。(5).组织因机构需要精简，或因用工制度的变更而调整职工队伍时，会对非正式群体产生冲击，因而遭其反对，成为变革的一种阻力。

　　(二)克服变革阻力的方法

　　(1).统一认识。组织变革只有变成全体成员的需要，认识得到统一，才会有群体成员的观念和行为，以克服群体对改革的阻力。(2).积极参与。在组织变革中，吸收组织成员参与变革方案计划制定和实施十分必要，它有利于提高成员责任意识，进而推动变革。(3).威信。组织变革的决策与领导权应由领导能力强的人来掌握，借助其影响力，强化成员对组织的认同感，促进改革顺利进行。(4).心理适应。组织变革需要时间，组织成员需要有心理准备，不能操之过急。(5).群体作用。当群体心理与行为需要变革时，应注意引导，循循善诱，使成员在目标、价值观、情感、行为等方面适应组织变革的要求，以克服群体对改革的阻力。

　　3、影响态度改变的因素有哪些?请结合实际谈谈如何说服一个人，使其改变原有态度?

　　(1)客观因素：宣传者的威信、宣传者的隐藏动机、宣传者的人格魅力;

　　(2)主观因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性别。

　　人是复杂的社会人，改变人的态度是一复杂的要作。要改变一个人的态度，首先要选一个正确的宣传方式，单方面的宣传即正面信息的宣传，而双方面宣传则是既有正面的信息又有反面的信息;另宣传者是否具有人格魅力也会影响到被宣传者态度的改变，讲话时结结巴巴的人远不及讲话铿锵有力、信心十足的人使人感到可信;要改变一个人的态度，要先了解其原有的态度，然后估计一下新态度和原有态度之间的差距，再采用小步子原则，逐步提出要求缩小差距，原有的态度就会被新的态度所取代。

　　4、请结合具体的例子谈谈决策的方法与程序?

　　答：决策的方法：(1)经验判断法;(2)数量分析法;数量分析方法是研究和解决决策中数量关系的一种科学方法，它主要是通过运用数学方法对可以定量化的决策问题进行分析和研究，从而求得最佳方案。(3)调查研究法，调查研究是群体决策科学化的基础。在群体决策之前，为了使决策正确、无误，就必重视调查研究，重视情报、信息，掌握大量的有关资料;(4)智囊技术。也叫专家创造力法，就是利用智囊人物协助决策的方法。

　　决策的程序：(1)确定问题和目标、(2)搜集信息、(3)确定决策标准、(4)拟订方案、(5)分析方案、(6)确定方案、(7)实施方案、(8)追踪反馈。