二、改错题

　　1. 霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。(×)

　　2. 社会知觉即在社会情景中以人为对象的知觉，也称作人际知觉。( √ )

　　3. 两个能力相当的员工，其工作的效果也是相同的。(×)

　　4. 只要采取某种方法，流言是可以杜绝的。( )

　　5. 布莱克和默顿的管理方格图理论将领导行为的维度分为两个：一个是关心员工取向，一个是关心生产取向。( √ )

　　6. 群体内部的冲突会妨碍群体的绩效水平，破坏群体的团结和凝聚力，所以所有的冲突都是有害的。( × )

　　7. 非正式群体之间的人际关系是依靠利益来维持的。(×)

　　8. 激励理论的体系包括四部分：内容型激励理论，过程型激励理论和强化理论和综合型激励理论。(×)

　　9. 麦格雷戈认为，管理的任务就在于创造一个可以允许和鼓励每个职工都能从工作中得到"内在奖励"的环境。( √ )

　　10. 社会知觉即在社会情景中以人为对象的知觉，也称作人际知觉。( √ )

　　三、名词解释

　　1、管理心理学：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。它探讨、揭示管理活动中个体心理、群体心理、组织行为和领导心理和行为的规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法，以求最大程度上的发挥人的潜能，提高人的工作效率，以实现组织目标。

　　2、激励：激励就是激发鼓励的意思，就是指通过管理工作创造一定的条件，激发起管理者实现工作的积极性，主动性和创造的精神。激励的方式有：外部激励和内部激励两种。

　　3、领导：领导一定要有领导者与被领导者;领导本身是一个动态的过程;领导的目的是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。

　　4、群体凝聚力：群体凝聚力就是群体对其成员的吸力，群体成员间的心理亲和力，也称为内聚力。

　　5、非正式群体：指非正式规定的，是人们在共的劳动生活中自然而然形成的群体。

　　四、简答题

　　1、马斯洛需要层次论的基本内容。

　　答：1).生理的需要;2).安全的需要;3).友爱和归属的需要;

　　4).尊重的需要;5).自我实现的需要

　　马斯洛认为人的5种需要分为高低两级，并且按次序上升。人只有在低级需要得到一定的满足之后，才会去追求高级需要。

　　2、造成沟通障碍的主要因素有哪些?

　　答：(1)文化障碍，文化障碍主要有语义的障碍、经验的障碍、文化程度的障碍。

　　(2)社会障碍，有地位的障碍、职业的障碍、组织结构的障碍

　　(3)心理障碍，心理障碍主要有认识障碍、态度障碍、情绪障碍和个性障碍。

　　3、凯尔曼的态度形成三阶段是什么?

　　答：(1)服从，服从是指人们为了获得报酬和避免惩罚，而采取的表面顺从的行为;(2)同化，同化是指人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己和他人或团体形成一种友好的关系;

　　(3)内化，内化是一个人真正地从内心深处相信并接受他人的主张、观点而彻

　　4、群体沟通的一般模式包括哪几部分?

　　答：群体沟通一般模式的基本要素为发信信息、编码、讯道、译码和接收者。

　　5、需要、动机和行为的关系如何?

　　答：需要、动机、行为三者之间具有密切的关系。人的行为是从需要开始的。当人产生某种需要的时候，会产生一种紧张的心理，在遇到满足需要的特定的目标时，这种心理就会转变成人们进行某种活动的动力。所以，一个人行动的心理过程，首先是人的需要对自己的机体产生刺激，然后需要才能转化为动机，最后动机作为一种力量推动人采取行动去实现自己的目标。

　　6、管理机制有效的条件有哪些?

　　答：管理机制有效性条件：(1)、参与约束;(2)、激励相容;(3)、信任;(4)、绩效评估

　　7、管理机制缺乏绩效评估会产生哪些严重后果?

　　答：(1)、逆向选择，人力资源逆向选择产生的消极后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士气低落，人员成本费用高，产出效益低;(2)道德风险，人力资源道德风险行为对公司利润肯定会产生消极影响，有时还会导致公司陷入困境，甚至濒临破产。