11.( B )完成复杂的、富有创造力的，或做出决策太快可能产生不利后果的工作时，要达到良好的工作效果，一般要求群体的特征是 。

　　A. 同质群体; B. 异质群本; C. 混合群体; D. 简单群体;

　　12. ( C )下列不属于决策程序的内容是 。

　　A.提出问题 B.问题的诊断 C.矛盾和争端的解决 D.实施方案并进行追踪决策

　　13.( C )领导生命周期理论认为，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应考虑被领导者的 。

　　A.素质; B.业务水平; C.成熟程度; D.培训提高;

　　14. ( D )在管理方格理论中，最佳的管理方式为 。

　　A.9.1型管理方式 B.1.9型管理方式 C.1.1型管理方式 D.9.9型管理方式

　　15. ( A )一般说来，人际交往可以分成四个层次，其中最深层的是 。

　　A.感情交往 B.礼仪交往 C.思想交往 D.功利交往

　　16.( B )关于动机与工作效率关系描述正确的是 。

　　A.动机越强，则工作效率越高 B.工作动机的适宜水平应根据任务难度而定

　　C.动机越弱，则工作效率越低 D.工作动机的强弱与工作效率没有什么关系

　　17.( C )在下列沟通通道中，能提供最丰富内容的沟通方式是 。

　　A.电话 B.备忘录 C.面对面的交谈 D.广告、公告

　　18. ( B )现代组织理论主张 。

　　A.在组织形态上倾向于高耸组织结构 B.在集权与分权上偏重于分权

　　C.在集权与分权上偏重于集权 D.在专业分工上提倡群体化

　　19. ( B )在组织形象识别系统中，作为组织形象战略的灵魂和整体系统的原动力，对系统的其他部分具有决定作用的是 。

　　A.CI B.MI C.BI D.VI

　　20. ( B )在组织变革的过程中，激发要求变革的动机属于 。

　　A.变革阶段 B.解冻阶段 C.再结冻阶段 D.预备阶段