四、简答题

　　1、管理心理学研究的基本程序是什么?

　　答：(1)课题的选择、(2)根据课题的研究目的建立假设、(3)调查和实验的设计、

　　(4)研究的取样、(5)数据的收集、(6)数据的统计分析、(7)做出结论

　　2、影响组织结构设计的因素有哪些?

　　答：(一)规模因素、(二)战略因素、(三)环境因素、

　　(四)技术因素、(五)权力控制、(六)文化因素

　　3、管理机制有效的条件有哪些?

　　答：管理机制有效性条件：(1)、参与约束;(2)、激励相容;(3)、信任;(4)、绩效评估

　　4、心理压力的积极与消极作用主要表现在哪些方面?

　　答：1》心理压力的积极作用：(1)保持一定压力，才能集中精力、发挥潜力做好工作;(2)适度的压力，能更好地调动人的智慧和创造力;(3)适当的压力，使体内产生一系列生理变化，调动更多的能量来应付当前问题。

　　2》心理压力的消极作用：(1)压力过大，会抑制人的行为，使要工作效率更低;(2)持续的、超强度的压力，对身体特别有害。

　　5、简述影响态度改变的主要因素。

　　(1)客观因素：宣传者的威信、宣传者的隐藏动机、宣传者的人格魅力;

　　(2)主观因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性别。

　　6、组织变革的过程主要分为哪几个阶段?

　　答：(1)分析与确定问题;(2)组织诊断;(3)计划并执行变革方案;(4)对变革作效果评估。

　　7、简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。

　　答：单向沟通比双向沟通速度快，但双向沟通由于信息的传递有反馈，准确性高，易保持良好的气氛和人际关系。从程序上看，单向沟通安静、规矩，易于保持信息传递的权威性，而双向沟通混乱无秩序。单向和双向沟通各有长短，在组织管理中应根据不同情况选择沟通方式。

　　8、心理的实质是什么?

　　答：(1)心理是人脑的机能，人脑是产生心理的器官;(2)客观现实是心理产生的源泉;(3)实践活动是心理发生、发展的必要条件;(4)人的心理是人脑对客观现实的主观能动反映。

　　9、简述人际关系的重要作用。

　　答：人际关系在人们的社会生活中发挥着极其重要的作用：

　　(1)良好的人际关系有助于群体的团结。 良好的人际关系是群体成员团结的重要基础。

　　(2)良好的人际关系能提高群体工作效率。工作效率的高低，直接影响着群体的效益。而凝聚力是工作效率得以发挥的前提，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。

　　五、论述题

　　1、联系实际论述组织变革的阻力及其克服方法。

　　(一)组织变革的阻力

　　(1).人们长期从事某种工作，心理上有安全感，而急剧的变革，打破了人们原来心理上的平衡，从而产生抵制变革的心理。(2).组织中多数职工容易安于现状，求稳怕乱，对那些需要冒很大风险的变革往往缺乏坚定信心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。(3).无论人事或技术变革，都会涉及到人的地位的变化。他们不情愿失去权力地位，在行动会以各种形式抵制变革。(4).部分人担心改革会影响个人的经济收入，经济利益得失的顾虑往往也是变革的一种阻力。(5).组织因机构需要精简，或因用工制度的变更而调整职工队伍时，会对非正式群体产生冲击，因而遭其反对，成为变革的一种阻力。

　　(二)克服变革阻力的方法

　　(1).统一认识。组织变革只有变成全体成员的需要，认识得到统一，才会有群体成员的观念和行为，以克服群体对改革的阻力。(2).积极参与。在组织变革中，吸收组织成员参与变革方案计划制定和实施十分必要，它有利于提高成员责任意识，进而推动变革。(3).威信。组织变革的决策与领导权应由领导能力强的人来掌握，借助其影响力，强化成员对组织的认同感，促进改革顺利进行。(4).心理适应。组织变革需要时间，组织成员需要有心理准备，不能操之过急。(5).群体作用。当群体心理与行为需要变革时，应注意引导，循循善诱，使成员在目标、价值观、情感、行为等方面适应组织变革的要求，以克服群体对改革的阻力。

　　2、请谈谈公平理论的要点及在管理中的应用?

　　答：公平理论认为：人的工作积极不公与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。员工对报酬的满足程度是一个社会比较的过程，一个人对自己的报酬是否感到满意，不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。每个人都需要保护分配上的公平感，只有产生公平感时，才会心情舒畅，努力工作。

　　公平理论在管理中的应用

　　(1).要求公平是任何社会普遍存在的一种社会心理现象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消除员工不公平感，既是衡量管理水平高低的一个重要标志，又是能否保持企业安定、人际关系良好、员工积极性能否充分发挥的重要因素。

　　(2).人们的心理普遍有寻求公平的需要，因此在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。并重点发挥群众的作用。

　　3、影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系?

　　答：(1).生活环境的变化。生活环境对一个人的言行举止、思想观念等方面有着非常重要的影响。

　　(2).知识经验的增长。随着时间的推移和人生经历的变化，人的知识经验就会越来越丰富，相应的人的世界观也会发生根本性的变化。于是，对人际交往的观念也就会发生变化。

　　(3).社会角色的变化。人的角色不同，看问题的立场和角度就不同，由此就产了不同的观点。就必然引起人际关系的重新分化组合。

　　改善人际关系的方法：(1)、加强自我认识。人只有认识了自我，对自己有了深刻的了解和正确的评价，才能摆正自己的位置，建立良好的人际关系。(2)、让谦虚感染人，在人际交往中，时时处处表现出谦虚恭谨的美德，势必会博得对方敬重，赢得对方好感。(3)、以合作结交人。为了改善人际关系，我们应以自己的实际行动和同事加强合作，只有这样，人们才愿意结交你。(4)、用发展的眼光看待他人。人总是有优缺点的，优点容易赢得欣赏的态度，但对其缺点也不能都要付之以冷漠和轻视。(5)、寻找双方的共同点。有了共同点，双方会激起交往的火花，会产生心理的共振共鸣，会形成一种互悦互纳的心理倾向。