三、名词解释题

　　1[.问答题]质量控制

　　[答案]质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调维持而不是突破，它是通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有水平的行动。通常称之为“灭火”。

　　2[.问答题]诊断

　　[答案]诊断是通过一个个的推测来进行的，是对提出的推测进行确认或否定的过程。

　　3[.问答题]六西格玛管理

　　[答案]六西格玛管理是一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国摩托罗拉公司，其内容包括加快产品开发、大幅度提高产品质量以及通过调整生产过程来降低成本等。它首先确定了用以衡量企业各方面质量的一种通用的、可横向比较的测量尺度，在此基础上设定了企业质量改进的奋斗目标，进而又提出了实现质量目标的一套系统化的步骤或程序。

　　4[.问答题]六西格玛管理的循环

　　[答案]六西格玛管理的循环也称为MAIC循环，MAIC分别取之英文的Measure(测量)、Analyse(分析)、Improve(改进)和Control(控制)的字头。

　　5[.问答题]戴明环

　　[答案]戴明环是影响最为广泛的质量改进工具之一，它最初是由统计质量控制的先驱者休哈特博士提出的，戴明博士在20世纪50年代将之介绍到了日本，故被日本人称为戴明环，并得到了广泛的流传。这一循环包括四个阶段，即计划(Plan)、实施(Do)、学习(Study)和行动(Action)，需要说明的是，第3阶段的“学习”最早被称为“检查(Check)”，因此戴明环也被称为PDCA循环。

　　四、简答题

　　1[.问答题]什么是质量改进?质量改进有何意义?

　　[答案]质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　　意义：(1)是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。

　　(2)是企业不断满足顾客要求的需要。

　　(3)是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。

　　2[.问答题]简述质量改进的特点。

　　[答案](1)质量改进不同于质量控制。(2)质量改进是以项目的方式实施的。(3)质量改进是普遍适用的。(4)质量改进是无止境的。(5)质量改进是有成本的。(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

　　3[.问答题]简述质量改进与质量控制的区别。

　　[答案]质量控制是致力于满足质量要求的活动，因此更强调的是维持，而不是突破。当出现由于意外原因导致的问题时一般会引起组织格外的关注，从而通过“排除故障”或采取“纠正行为”使其恢复到原有的水平。质量改进是减少固化在过程中的慢性浪费，解决慢性问题，组织将实现更大的突破，达到前所未有的绩效。