二、多项选择题

　　1[.多选题]质量改进无止境的原因在于()。

　　A.社会发展是无止境的

　　B.顾客的需求是无止境的

　　C.人的创造性是无极限的

　　D.人总是找到更好的方法将事情做得更好

　　E.质量改进普遍适用于各领域

　　[答案]BCD

　　2[.多选题]质量改进的适用领域有()。

　　A.制造业

　　B.服务业

　　C.生产过程

　　D.硬件

　　E.软件

　　[答案]ABCDE

　　3[.多选题]克服质量改进的阻力包括()。

　　A.克服来自于错误认识的阻力

　　B.克服来自于既得利益集团的阻力

　　C.克服来自于习惯的阻力

　　D.克服来自于惰性的阻力

　　E.克服来自于工作流程的阻力

　　[答案]ABCD

　　4[.多选题]高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括()。

　　A.参加质量委员会

　　B.批准质量愿景和质量方针

　　C.建立质量改进基本框架

　　D.提供资源

　　E.表彰认可

　　[答案]ABCDE

　　5[.多选题]项目的提案与选择包括以下哪些步骤?()。

　　A.项目的提案

　　B.项目的审查和选择

　　C.项目使命陈述的编写

　　D.项目使命陈述的公布

　　E.项目鉴定评价

　　[答案]ABCD

　　6[.多选题]项目提案的来源有()。

　　A.正式的数据系统

　　B.顾客的反映

　　C.现场的报告

　　D.质量对社会的影响

　　E.专题研究

　　[答案]ABCDE

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