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自学考试《质量管理(一)》章节试题:以顾客为中心

来源 :中华考试网 2020-07-17

  一、单选题

  1[.单选题]企业经营的逻辑起点是()。

  A.市场研究

  B.财务分析

  C.识别和细分顾客

  D.投资分析

  [答案]C

  2[.单选题]企业(组织)存在的价值是满足()。

  A.社会的需要

  B.顾客的需要

  C.投资者的需要

  D.职工就业的需要

  [答案]B

  3[.单选题]企业竞争的焦点是()。

  A.产品的竞争

  B.服务的竞争

  C.顾客的竞争

  D.市场的竞争

  [答案]C

  4[.单选题]组织质量活动中最重要的环节是()。

  A.识别顾客及其需要

  B.市场竞争

  C.公司内部变动

  D.售后服务

  [答案]A

  5[.单选题]在市场交易中,()占据了支配地位。

  A.买方

  B.中间商

  C.供盅商

  D.顾客

  [答案]D

  6[.单选题]识别顾客的最简单方法是()。

  A.顾客的需要

  B.顾客的忠诚

  C.顾客满意过程模型

  D.顾客——供方过程模型

  [答案]D

  7[.单选题]属于企业内部顾客的是()。

  A.企业的销售部门

  B.企业的供应商

  C.企业的代理商

  D.企业的原始设备制造商

  [答案]A

  二、多项选择题

  1[.多选题]一个企业的外部顾客主要包括()。

  A.购买者

  B.中间商

  C.加工者

  D.供应商

  E.潜在顾客

  [答案]ABCDE

  2[.多选题]组织中的每个人都扮演着三重角色,即()。

  A.领导者

  B.被领导者

  C.供应者

  D.供应商

  E.潜在顾客

  [答案]CDE

  3[.多选题]按顾客的偏好,市场可以细分为()。

  A.类似的偏好

  B.分散的偏好

  C.成群的偏好

  D.次级的偏好

  [答案]ABC

  4[.多选题]马斯洛把人的需要划分为()。

  A.生理

  B.安全

  C.社交

  D.尊重

  E.自我实现

  [答案]ABCDE

  5[.多选题]决定顾客满意度的因素有()。

  A.顾客满意强度

  B.顾客感知质量

  C.顾客期望

  D.顾客感知价值

  E.顾客忠诚

  [答案]BCD

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