一、单项选择题

　　1[.单选题]驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是()。

　　A.变化

　　B.顾客

　　C.竞争

　　D. 3C

　　[答案]D

　　2[.单选题]当今管理环境最主要的特征是()。

　　A.变化

　　B.顾客复杂化

　　C.竞争

　　D.产品多样化

　　[答案]A

　　3[.单选题]企业关注的焦点是()。

　　A.质量

　　B.技术

　　C.财务

　　D.顾客

　　[答案]D

　　4[.单选题]企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑()各方利益的目标。

　　A.社区

　　B.顾客

　　C.公众

　　D.利害相关者

　　[答案]D

　　5[.单选题]企业生存与发展的关键是()。

　　A.产品的生命周期

　　B.技术的水平

　　C.市场的成长

　　D.顾客需要的满足

　　[答案]D

　　6[.单选题]根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()。

　　A.理化方面的特性

　　B.时间方面的特性

　　C.安全方面的特性

　　D.社会方面的特性

　　[答案]A

　　7[.单选题]根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于()。

　　A.技术方面的特性

　　B.时间方面的特性

　　C.安全方面的特性

　　D.心理方面的特性

　　[答案]B

　　8[.单选题]根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()。

　　A.技术方面的特性

　　B.社会方面的特性

　　C.心理方面的特性

　　D.安全方面的特性

　　[答案]C

　　9[.单选题]将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指()。

　　A.程序

　　B.过程

　　C.流程

　　D.管理

　　[答案]B

　　10[.单选题]过程的结果即()。

　　A.制度

　　B.质量

　　C.利益

　　D.产品

　　[答案]D

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