二、多选题

　　1[.多选题]一般来讲，企业文化的构成内容包括()

　　A.物质层文化

　　B.制度与行为层文化

　　C.核心层文化

　　D.外层文化

　　E.精神层文化

　　[答案]ABE

　　[解析]企业文化结构是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。一般来讲，企业文化主要由物质层文化、制度与行为层文化、精神层文化三个层次构成。

　　2[.多选题]下列属于制度与行为层文化的有()

　　A.组织形式

　　B.规章制度

　　C.道德观

　　D.生产方式

　　E.道德规范

　　[答案]ABDE

　　[解析]制度与行为层文化也称为企业幔层文化。这是指介于深层和表层之间的中层文化，主要表现在企业群体行为和企业制度上，如企业的组织形式、规章制度、生产方式、道德规范等。

　　3[.多选题]企业使命包括的内容有()

　　A.企业的道德规范

　　B.企业的团体意识

　　C.企业的宗旨

　　D.企业的形象

　　E.企业的经营哲学

　　[答案]CDE

　　[解析]企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体地表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容有企业的经营哲学、企业的宗旨和企业的形象。

　　4[.多选题]下列属于表层形象的有()

　　A.招牌

　　B.门面

　　C.徽标

　　D.广告

　　E.营业环境

　　[答案]ABCDE

　　[解析]由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象。

　　5[.多选题]下列属于深层形象的有()

　　A.生产经营能力

　　B.资本实力

　　C.产品质量

　　D.管理水平

　　E.人员素质

　　[答案]ABCDE

　　[解析]通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。

　　6[.多选题]职工形象的内容包括()

　　A.敬业精神

　　B.专业水准

　　C.服务态度

　　D.装束仪表

　　E.性别年龄

　　[答案]ABCD

　　[解析]职工形象是企业员工内在素质和外在表现的综合反映。它包括员工的文化素养、职业道德、专业水准、敬业精神、举止言谈、服务态度和装束仪表等方面。

　　7[.多选题]下列属于企业外在表现的有()

　　A.员工服饰着装

　　B.营销活动

　　C.社会活动

　　D.广告宣传

　　E.产品包装

　　[答案]ABCDE

　　[解析]外在表现是指社会公众看到或听到或感觉到的企业的建筑物外观、环境建设、内部装饰、员工的服饰着装、产品外观、包装、广告宣传、营销活动、社会活动、媒介形象等要素的表现。外在表现是内在素质在社会公众中的自然反映和综合结果。

　　8[.多选题]一般而言，企业文化战略阶段包括()

　　A.初创阶段

　　B.上升阶段

　　C.成熟阶段

　　D.衰退阶段

　　E.变革阶段

　　[答案]ABCDE

　　[解析]企业发展具有不平衡性.企业文化跋略的实施进程会有快有慢，为此，要实事求是地分析企业所处的战.略阶段，以利于企业文化岐略的持续进行。一般而言，企业文化战略阶段包括初创阶段、上升阶段、成熟阶段、衰退阶段、变革阶段。

　　9[.多选题]在方案的制定上，可以根据企业不同时期的不同重点，划分为()

　　A.总体战略方案

　　B.特殊领域战略

　　C.各部门、各单位的分战略

　　D.局部领域战略

　　E.全领域战略

　　[答案]ACDE

　　[解析]在方案的制定上，可以根据企业不同时期的不同重点，划分为总体战略方案和各部门、各单位的分战略，或者是全领域战略和局部领域战略。