参考答案：

　　一、简述题(本题共4小题，每小题6分，共24分)

　　1. 简述人本原理的主要观点。

　　答：(1)尊重人——员工是企业的主体

　　(2)依靠人——有效管理的关键是员工参与

　　(3)发展人——现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

　　(4)为了人——管理是为人服务的

　　(详细内容见课本第45页)

　　2. 简述计划的基本特征。

　　答：(1)计划的目的性

　　(2)计划的有效性

　　(3)计划的主导性

　　(4)计划的普遍性

　　(5)计划的经济性

　　(6)计划的稳定性和弹性

　　(详细内容见课本第77页)

　　3.简述领导的原则。

　　答：(1)指明目标原则

　　(2)协调目标原则

　　(3)命令一致原则

　　(4)直接管理原则

　　(5)沟通联络原则

　　(6)激励原则

　　(详细内容见课本第119页)

　　4.简述创新的特征。

　　答：(1)首创性

　　(2)未来性

　　(3)变革性

　　(4)价值性

　　(5)先进性

　　(6)时间性

　　(详细内容见课本第168页)

　　二、判断分析题(判断正误并说明理由。本题共3小题，每小题5分，共15分)

　　1.× 主要理由应说明控制应与计划结合进行。

　　2.× 主要理由应说明当组织规模一定时，管理宽度与管理层次成反比例关系。

　　3.× 主要理由应说明对激励因素的满足可以大幅度提高员工的工作效率。

　　三、论述题(本题共2小题，第1小题10分，第2小题11分，共21分)

　　1.结合实际，试论述决策的程序。

　　答：决策是一个科学的过程。

　　(1)调查研究、分析资料、找出问题

　　找出决策者期望解决的问题，是决策的程序中最重要也是最容易被忽视的一环。这一阶段的关键在于明确决策者要解决的问题。

　　(2)目标的确定

　　合理的目标是合理决策的前提。决策目标的形成、目标的大小与决策者对目标的认识都会影响到决策的顺利进行。精确的目标作为一个重要的决策依据，往往会使决策过程更经济有效。

　　(3)找出所有可行方案

　　分析者对于最有潜力的方案，应依照下列原则进行检查：其一，主要分析工作应致力于最有效的几个方案上;其二，用在分析上的总费用不可超出它的预期收益。另外，在拟定备选方案的过程中，还应考虑可能出现的意外变动，并对主要的参数及可能出现的误差和变动进行敏感性分析。

　　(4)确立衡量效益的标准，测算每个方案的预期结果

　　衡量效益的标准实际上决定了最后的分析结果。但这一标准在很大程度上取决于决策者的主观判断。因此，在不同的决策者之间，最佳方案的选择很可能因衡量效益的标准不同而不同。在确立了衡量效益的标准之后，就可据以对每个方案的预期结果继续测量，以供方案评价和选择之用。

　　(5)方案评估及方案选择

　　方案的评估即根据确立的决策目标、衡量效益的标准以及预期的结果等，分别对各方案进行衡量。方案的选择则是就每一个方案的结果进行比较，选出最可能实现决策预期目标或期望收益最大的方案，作为初步最佳方案。

　　(6)实施决策方案

　　方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定以后，就可制定实施方案的具体措施和政策。

　　(7)追踪调查方案实施对目标的保证程度

　　执行一个大规模的决策方案通常需要较长的时间，在这段时间中，情况可能会发生变化。因此，在进行方案计划的设置及解决不确定性问题时，方案应不断加以变化和完善。同样，连续性活动过程由于涉及多阶段控制，对其进行定期的分析也是必要的。这是在变动的环境中获取最优结果的唯一途径。另一方面，由于外部环境和内部条件的不断变动，也需要通过不断修正方案来消除不确定性，重新定义新的情况，建立新的分析程序。

　　以上七个步骤构成了决策的制定、实施、调整的全过程。

　　结合实际进行论述。

　　(详细内容见课本第87页)

　　2. 结合实际，试论述控制的重要作用。

　　答：控制对一个组织来说非常必要，其重要性可以从两个方面来理解：

　　(1)任何组织、任何活动都需要进行控制。

　　即便是在确定计划的时候进行了通盘的考虑和预测，在执行过程中也肯定还会出现偏差，出现预想不到的情况。这是因为外部环境的变化、组织内部变化、组织成员的素质等因素的存在，使计划的执行过程充满了不确定性，这时，控制就起到了执行和完成计划的保障作用以及在管理控制中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。控制能够为管理者提供有用的信息，使之了解计划的执行进程和执行中出现的偏差以及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因：对于那些可以控制的偏差，通过组织结构，查究责任，予以纠正;而对那些不可控制的偏差，则立即修正计划，使之符合实际。

　　(2)控制可以维持或改变其他管理职能的活动。

　　在全盘的管理活动中，控制通过纠正偏差与其他四个基本活动紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。在这个系统中，计划职能选择和确定组织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后，通过组织工作、人员配备、领导等职能去实现这些计划。同时，为了保证预先制定的目标能够正确实现，就必须在计划实施的不同阶段，根据一定的控制标准，检查计划的执行情况。

　　所以说，控制存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时，还可以采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。在许多情况下，正确的控制可以导致重新确立新的目标、提出新的计划，改变组织结构、改变人员配备以及在领导方法上做出重大改革。

　　结合实际进行论述。

　　(详细内容见课本第154页)