三、简答题(每小题10分.共30分)

　　26.什么是目标管理?它有哪些特点?

　　27.简述马斯洛的需要层次理论。

　　28.简述冲突对组织发展的意义。

　　四、案例分析(共20分)

　　案例 :学习型组织问题

　　去年底 ，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家:“今年，我们打算去哪里呢?”“罗马,”他们回答。

　　“罗马不错，”简枯强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。

　　这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。

　　除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收人损失。这算是一种管理办法吗?

　　对简枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%写到20% ，观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化土同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简枯强说:“度假时的学习效果更好。”

　　学习对分析化验公司促进不少，在过去六年中，它已将业务从生产棕桐油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简枯强说道:“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”

　　在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竟争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。

　　问 题 :

　　29.学习型组织是由谁提出来的?(4分)

　　30.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?(8分)

　　31. 通过案例你认为”学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(8分)