二、名词解释

　　1、 规划：是指社会服务机构为实现机构的使命、长远目标而做出的重要的战略

　　性的计划，它是一种对未来的分析与选择程序。

　　2、 计划：是为了实现机构的战略规划，对机构的内外环境、社会服务需求的评估分析，设定机构的目标，拟定并选择用来实现目标的可能的行动计划。

　　3、 机构目标：就是一个机构在未来一定时间内要达到的目标。

　　4、 SMART原则：目标必须是具体明确的，目标必须是可以衡量的，目标必须是可以达到的，目标必须和其他目标具有相关性，目标必须具有明确的截止期限。

　　5、 满意原则：指决策者在决策中追求满意标准而不是最优标准。

　　6、 问题标题：指确定可能的服务对象的人数，要解决的问题的性质、产生原因及后果的严重性。

　　1、社会服务规划：是社会服务机构为实现机构的使命、长远目标而做出的重要性的战略性计划，它是一种对未来的分析与选择程序。

　　2、社会服务计划：是为了实现机构的战略规划，对机构的内外环境、社会服务需求的评估分析， 设定机构的目标，拟定并选择用来实现目标的可能的行动计划。

　　3、社会服务战略规划：指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定组织的任务，设立目标和制定组织能够在环境中成功运行的战略。

　　4、社会服务行动计划：指为了战略规划的实现，分阶段、分职能、分部门对组织的资源进行调配一更有效率地实现战略规划、实现战略目标的执行计划。

　　5、满意原则：指决策者在决策中追求满意标准而不是最优标准。决策者只需对部分备选方案进行筛选，选择一个满足最低决策准则的方案即可。

　　6、专家决策法：也叫德尔菲法，参与决策的成员互不见面，他们通过精心设计的调查问卷方式，将许多专家的意见集中起来，形成一种决策的过程。

　　7、头脑风暴法：通过会议形式，鼓励与会者不断产生或改进想法，从而找到解决问题的创造性方法。

　　8、SWOT分析模型：通过分析机构的内、外部环境条件，在找出机构所面临的内部优势与劣势、外部机会与威胁的基础上，制定机构目标。

　　三、选择题

　　1、社会服务规划的意义(ABCDE)

　　A 可以明确组织的发展方向B 能减少不确定性

　　C 能集中人们对组织使命与目标的思考

　　D 能为人们提供行政控制的标准与手段

　　E 增强组织的凝聚力

　　2、按社会服务计划期限的长短分类，可以分为(ABC)

　　A长期计划 B中期计划 C年度计划

　　3、社会服务机构决策的一般程序(ABCDE)

　　A 发现问题 B 确定目标 C拟定方案 D比较分析方案 E选择方案

　　4、社会服务机构在一般决策中采用的几种决策技巧(ABCD)

　　A专家决策法 B头脑风暴法 C可行性分析法 D参与式决策

　　5、社会服务计划的影响因素(ABCD)

　　A外部政治、经济环境的制约 B服务对象

　　C机构间关系 D组织自身的能力

　　6、社会服务计划的程序是(ABC)

　　A确定社会需要 B提出备选的服务方案 C 选择方案