16.世界各国电力企业的合理利润水平大都在(C)

　　A.1%—3% B.3%—5%

　　C.5%—8% D.8%—15%

　　17.电力销售人员的业绩考核，以个人品质特征为基础，分别按哪四个方面进行考核?(C)

　　A.优、良、中、差B.一、二、三、四

　　C.德、能、勤、绩D.优秀、合格、基本合格、不合格

　　18.电力销售目标市场的特点之一是(C)

　　A.整体性B.相关性

　　C.不稳定性D.确定性

　　19.下列答案中，不是电力销售企业目标市场选择策略的是(D)

　　A.无差异市场选择策略B.差异市场选择策略

　　C.集中市场选择策略D.分散市场选择策略

　　20.电力销售是一项满足电力消费者需要的活动，这种满足必须以(C)

　　A.物品交换为条件B.礼品交换为条件

　　C.商品交换为条件D.产品交换为条件

　　21.电力销售的活力资源是(D)

　　A.资金B.人才

　　C.技术D.市场信息

　　22.新型的电力市场销售体制是建立在下面哪项为中心的基础上实施电力市场销售活动的?(C)

　　A.市场B.客户

　　C.消费者利益D.社会效益

　　23.影响用电客户购电行为的五大因素中，属于内在因素的是个性因素和(B)

　　A.经济因素B.认识因素

　　C.社会因素D.企业因素

　　24.企业发展永恒的主题是(D)

　　A.信誉B.诚信

　　C.产品D.创新

　　25.社会主义职业道德的最高要求和最终目的是(B)

　　A.爱岗敬业B.诚实守信

　　C.办事公道D.奉献社会

　　26.电力产品销售操作分为哪几个环节?(B)

　　A.读表、协商、收费B.抄表、核算、收费

　　C.计算、刷卡、存款D.读卡、通知、交费

　　27.CRM的发展历程体现了企业管理趋势的两个重要转变，首先是企业从以生产为中心的模式向以(A)

　　A.产品为中心的模式转移B.服务为中心的模式转移

　　C.客户为中心的模式转移D.市场为中心的模式转移

　　28.以下哪项是售电公司扩大利润的办法?(D)

　　A.提高购电成本B.增加销售费用

　　C.增加贷款D.增加销售收入

　　29.电力企业的产品具有(A)

　　A.单一性特点B.多样性特点

　　C.多件性特点D.单件性特点

　　30.在影响电力销售的众多因素中，极为重要的一个是(C)

　　A.人口环境因素B.经济环境因素

　　C.政治环境因素D.法律环境因素