参考答案：

　　一、填空题

　　1、通信与信息　运输管理　辅助管理

　　2、生产活动　设施设备　服务质量

　　3、旅客运输生产　服务质量监督　旅客运输监管

　　4、旅客列车管理　客运站段管理　客运规章制度管理　客运安全管理

　　5、生产组织　竞争能力　营销网络

　　6、现代计算机　网络通信　数据库技术

　　7、列车到发通告　旅客引导　客运广播

　　8、列车管理　客运段管理

　　9、运输理论　决策分析　信息技术

　　10、运力资源　市场变化　调查与分析预测　运营策划　分析与评价

　　二、选择题

　　1、D　　2、C　　3、B　　4、A

　　三、简答题

　　1、答：(1)窗口售票业务，包括客票发售、客票预订、退票和旅客查询等作业，主要是在车站或售票处完成。

　　(2)客运统计业务。

　　(3)财务结算业务。

　　(4)计划和客调业务，包括票额分配计划和日常计划(包括调度命令和票额的实时调整)的执行。

　　2、答：① 列车上的补票业务计算机化办理;② 列车乘务、餐饮、行包、安全管理;③ 旅客运送量统计和站车客流信息报表的生成;④ 列车(客运)段内的派班、考勤、收入、备品、规章管理;⑤ 列车行包输送管理;⑥ 列车段(客运段)与铁路局客运营销管理和辅助决策;⑦ 旅客列车趟车营运经济效益测算。