16、国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是(A)

　　A1991年6月7日 B1991年9月1日 C1990年6月7日 D1991年9月7日

　　17、下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的(D)

　　A投诉者是与本案有直接利害关系式的人 B有损害行为发生

　　C投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D投诉者可以是任何自然人

　　18、具体负责旅游投诉的处理机关是( B )。

　　A、工商局市场处 B、旅游质监所 C、检察院 D、人民法院

　　19、旅游投诉的调解主体是( A )。

　　A、双方当事人 B、投诉者 C、被投诉者 D、旅游行政管理部门

　　20、对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是( A )

　　A、旅游行政管理部门 B、旅游局质监所 C、旅游被投诉者 D、人民法院

　　21、旅游投诉的受理机关是( D )

　　A 工商行政管理部门 B 消费者协会 C 人民法院 D 旅游行政管理部门

　　22、下列不属于旅游民事纠纷的是( A )

　　A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与旅行社之间的纠纷

　　C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷

　　23、不列属于旅游行政纠纷的是( D )

　　A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷

　　C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游行政管理机关的纠纷

　　24、下列关于旅游行政纠纷的说法不正确的是( C )

　　A 旅游行政纠纷主体之间存在服从和隶属关系 B 纠纷的内容是对行政行为合法性的争议

　　C 纠纷的不可处分性 D 旅游行政纠纷主要包括旅游者与旅游行政管理机关的纠纷

　　25、下列不属于处理旅游民事纠纷的手段的是( C )

　　A 协商 B 调解 C 行政复议 D 旅游投诉

　　26、下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是( D )

　　A 调解的主体是旅游投诉管理机关 B 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

　　C 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D 旅游质监所对其调解结果承担责任

　　27、关于仲裁的法律特征不正确的是( D )

　　A 仲裁具有一裁终局性 B 仲裁具有排斥起诉性 C 仲裁的结果具有法律效力 D 仲裁具有国家强制性

　　28、下列仲裁协议中无效的是( ABD )

　　A 某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议

　　B 某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议

　　C 一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题 D 组团社与地接社签订的仲裁协议解决纠纷

　　29、根据《仲裁法》，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向( D )申请强制执行。

　　A 仲裁机构 B 旅游行政管理部门 C 公安机关 D 人民法院

　　30、下列不属于仲裁协议无效的情形的是( ABC )

　　A 所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围 B 无民事行为能力人订立的仲裁协议

　　C 一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的 D 仲裁协议中存在不平等的内容的

　　31、( D )是现代法治社会保障公民权利的最后堡垒，是最终的、具有权威性的纠纷处理机制。

　　A 协商 B 调解 C 仲裁 D 诉讼