四、 多项选择题(共10题，每题2分，共20分)

　　1、客房的预订方式可通过( )。

　　A、面谈 B、电话 C、传真 D、互联网

　　2、旅行社接待工作的特点有( )。

　　A、服务直接性 B、业务实效性 C、工作复杂性 D、知识广博性 E、联系广泛性

　　3、哪些属于旅行社的售后服务方式?( )

　　A、问候电话 B、书信往来 C、顾客见面会 D、意见征询单

　　4、旅行社产品特征( )。

　　A、服务与物质产品并存 B、质量价格与时间价格并存 C、不可替代性 D、异地性 E、垄断性

　　5、影响旅行社组织设计因素为( )。

　　A旅行社生产专业化程度 B、旅行社组织设计部门化 C、旅行社管理跨度 D、旅行社组织营销策略化

　　6、旅行社目标市场的选择模式有( )。

　　A、无选择性市场策略 B、半选择性市场策略 C、选择性市场策略 D集中性市场策略

　　7、属于对旅游交通服务采购形式的为( )。

　　A、航空交通服务采购 B、铁路交通服务采购 C、公路交通服务采购 D、水运交通服务采购

　　8、旅游接待工作服务的规范化体现在( )三方面。

　　A、标准化 B、程序化 C、个性化 D、人性化

　　9、以下哪些为线路设计中要注意的原则，为( )。

　　A、避免重复 B、点距适中 C、内容丰富 D、设施保障

　　10、旅行社的职能有( )。

　　A、生产职能 B、销售职能 C、组织协调职能 D、分配职能 E、提供信息职能

　　五、 判断题(共10题，每题1分，共10分)

　　1、旅行社行业协会是由 旅行社按照平等自愿的原则而结成的旅行社行业性协会，是非营利性的社会组织。( )

　　2、1945年10月17日，以接待海外华侨为主旨的厦门华侨服务社成立，这是新中国的第一家旅行社。( )

　　3、实行“三定”是指安排旅游者到定点饭店住宿、定点餐馆就餐、定点商场购物。( )

　　4、购物通常在游客总花费中占据30%左右，而对于同一个购物点，可由导游带领在一天中进行多次购物。( )

　　5、旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。( )

　　6、在火车站发车前，或特殊情况也可在开车后2小时内，如游客退票，退还全部票价;团体游客必须在开车48小时内处理。( )

　　7、领队又叫国际导游员，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅行团队全程旅游活动，并协调与接待旅行社关系的人员。( )

　　8、航空运输被誉为“绿色交通工具”。( )

　　9、控制采购成本是降低旅行社产品成本的最主要渠道。( )

　　10、旅行社在领取共商营业执照后的30个工作日内，向当地税务部门办理开业税务登记，申请执照。( )

　　六、 简答题(本大提共4题，每题5分，共20分)

　　1、简述一下前台工作的重要性;

　　2、简述旅行社协作网络与旅游服务采购所建立的协作关系;

　　3、旅行社产品形式有哪些?

　　4、旅行社组织机构的原则有哪些?

　　七、 案例分析(一题，共20分)

　　一天，一名中国导游带着一个日本旅行团参观南京大屠杀遇难同胞纪念馆。团队中的绝大多数日本宾客对当年日军在中国犯下的侵略罪行感到触目惊心，更加同情和理解中国人民对日本侵略军的憎恨。但其中有一位日本侵略者的后代，因长期接受日军当年在华所作所为的歪曲说教，对展馆内展出的铁铮铮是事实提出疑义，为侵华日军进行辩解，假如你是案例中的导游，且作为中国人，你会怎么做?请分析并给出解决方案。