二、填空题

　　1.世界上第一位专职旅行代理商是 英 国的 托马斯·库克 。

　　2.20世纪初旅行社业三巨头分别是：美国运通公司、英国托马斯•库克公司、比利时铁路卧车公司。

　　3.新中国第一家旅行社是 1949 年成立的 厦门华侨旅行服务社 。

　　4. 旅行社 、 旅游交通 和 旅游饭店业 是旅游业的三大支柱。

　　5.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当有不少于 30万 元的注册资本。

　　6.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 20万元;经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金 120 万元。

　　7.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存 5万 元;每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存 30万 元。

　　8.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起 20个工作日 内作出许可或者不予许可的决定。

　　9.旅行社经旅游行政管理部门批准后，申办者须持有关批准文件到 工商行政管理部门 办理注册登记手续。

　　10.外商投资旅行社，包括 中外合资经营旅行社 、 中外合作经营旅行社 和 外资旅行社 。

　　11.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，按照业务范围，旅行社一般分为 批发旅游经营商 和 旅游零售商 两类。C1P21

　　12.根据我国旅行社目前的经营管理状况，可以向 大型旅行社集团化 、 中型旅行社专业化 和 小型旅行社通过代理制形成网络化 的目标模式发展。C2P37

　　13.旅行社在进行市场定位时通常有三种策略： 逼强定位策略 、 迎头定位策略 、和 重新定位策略 。C3P67

　　14.旅行社产品的最基本特征是 综合性 。C4P72

　　15.根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类： 观光旅游产品 、

　　度假旅游产品 、和 专项旅游产品 。C4P73

　　16.包价旅游产品根据所包含的内容可分为 全包价旅游产品 、 半包价旅游产品 和 小包价旅游 。C4P74

　　17.半包价旅游产品与包价旅游产品的主要区别是 产品构成不含两个正餐 。C4P75

　　18.按旅游线路的起止特征为标准划分，旅游线路有 流线型 、 环形 、辐射型 三种形式。C4P77

　　19.旅游产品的生命周期一般可分为 初创期 、 发展期 、 成熟期 、衰退期 四个阶段。　C4P83

　　20.用四象限评价法将旅行社的全部产品分为 明星产品 、 问号产品 、金牛产品 和 金钱陷阱产品 四个类型。C4P84

　　21.旅游服务采购应遵循 供给保证 、 质量保证 、 成本领先 原则。C5P93

　　22.已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人票价的 50% 付费;不满两周岁的婴儿，按成人票价的 10% 付费。C5P98

　　23.身高在 1.1米 至 1.5米 之间的儿童，可以随同成年人购买座别相同的半价客票。C5P100

　　24.采购合同的基本内容包括 合同标的 、 数量和质量 、 价格和付款办法 、 合同期限 和 违约责任 。C5P109

　　25.旅行社产品价格制定的原则有： 市场原则 、 质量原则 、 稳定性原则 和 灵活性原则 。C6P113

　　26.旅行社基本的定价策略有 成本导向型 、 竞争导向型 、 需求导向型 等。C6P115

　　27.心理定价策略主要有 尾数定价策略 、 习惯定价策略 、 声望定价策略 以及 价格线定价策略 。C6P117

　　28.旅行社常用的促销方法有 广告 、 销售促进 、 人员推销 、 公共关系 四种类型。C6P121

　　29.旅行社人员推销的方法有 人员接触 、 会议促销 、 讲座促销 。C6P124

　　30.针对新闻界的公关活动的方式主要有 新闻发布会 、 熟识旅行 等。C6P128

　　31.散客可分成 自助旅游散客 和 旅行社接待的散客团 两大类。C7P148

　　32.旅行社服务质量指标体系由 产品设计质量 、 旅游接待服务质量 和 环境质量 三个方面的内容构成。C8P160