参考答案：

　　一、填空题(每空1分，共15分)

　　1.动机、购买 消费需求与动机

　　2.认识产品 启发联想

　　3.驱动力 周期性

　　4.识记 回忆

　　5.态度

　　6.美观化 个性化

　　7.诱导功能 便利功能

　　8.注意

　　9.消费者的文化

　　二、名词解释(每题5分，共25分)

　　1.诱导：是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。(5分)

　　2.兴趣：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。(5分)

　　3.消费期望：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费(购买)目标或满足需要的一种心理活动。(5分)

　　4.相关群体：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。(3分)它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。(2分)

　　5.知觉的整体性：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、

　　支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发

　　生作用时，也能产生完整的知觉映象。(5分)

自考真题