三、简答题

　　1[.问答题]认识企业内部微观环境时主要从哪些方面考虑?

　　[答案](1)与其他职能部门的协调。

　　(2)企业文化。

　　(3)企业组织结构。

　　(4)营销组合的要素。

　　2[.问答题]简述企业在寻找和选择供应商时应注意的问题。

　　[答案]企业在寻找和选择供应商时，应特别注意以下2点：(1)对供应商进行等级分类。企业可以结合不同供应商所供货物在营销活动中的重要性及供应商的资信状况、产品和服务的质量、价格等对供应商进行等级分类，实现有效的供应商关系管理。(2)在很多情况下，企业有必要保持供应商多元化。当企业过分依赖一家或少数几家供应商时，常常会导致双方相对地位的不平等。为了避免出现这种制约，企业可以保持与多个供应商的联系，以免陷入不必要的困境。

　　3[.问答题]简述供货的质量所涉及的两个方面。

　　[答案]供货的质量涉及2个方面：(1)供应商所提供的货物本身的质量，这一点直接决定了企业最终产品的质量，比如皮料质量决定了企业产出皮包的耐磨损程度;(2)与所供货物相关联的各种售前和售后服务，如服务态度、维修服务、保障服务等，这也是企业在衡量供货质量时需要考虑的因素。

　　四、案例分析题

　　1[.问答题]华为是一个巨大的集体，目前员工2.2万余人，其中市场人员占33%，而且素质非常之高，85%以上都是名牌大学的本科以上毕业生。该企业尊崇“狼性文化”，《华为宪章》中有这样一段话：资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。做企业就是要培养出一匹狼。因为狼有生存下来的三大优势：一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠，奋不顾身的进攻精神;三是群体奋斗。这样的文化使得华为在国产手机市场上遥遥领先，在海外也有很广阔的市场。

　　问题：(1)上述材料说明了什么?

　　(2)企业文化怎样影响市场营销活动。

　　[答案](1)说明企业文化是企业必须重视的内部要素，是市场营销内部微观环境重要的一部分，对企业营销有重大意义。

　　(2)企业文化有助于提升企业的市场营销能力。比如企业的店容店貌、相关设施及服务、企业员工的形象等，都蕴含着企业的文化气质、素养、审美观念，这些外在形式能直观地被公众所体会，进而影响企业在公众心目中的形象。良好的企业外部形象对市场营销活动往往有明显的促进作用，这也是现代企业对自身形象非常重视的原因所在。市场营销活动中融入优秀的企业文化，可以促进企业核心竞争力的形成。在营销过程中，企业文化的作用日益显著，如何加强企业文化建设，拓展企业文化的传播途径，有效发挥其对营销活动的推动功能，已成为企业经营管理的重要内容。

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