五、简答题

　　1、有形产品的质量特性主要有哪些P276

　　答：(1)性能(2)寿命(3)可靠性(4)安全性(5)经济性

　　2、质量成本是如何构成的P281-282

　　答：(1)预防成本(2)鉴定成本(3)内部缺陷成本(4)外部缺陷成本

　　3、运用统计管理方法进行质量控制必须注意哪些问题P285

　　答：(1)数据有误(2)数据的采集方法不正确(3)数据的记录、抄写有误(4)异常值的处理

　　4、ISO9000系列标准主义包括哪些质量保证模式P302

　　答：(1)ISO9001—94《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》

　　(2)ISO9002—94《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》

　　(3)ISO9003—94《质量体系—最终检验和实验的质量保证模式》

　　5、ISO9000标准与全面质量管理(TQM)的一致性。P306-307

　　答：(1)目的一致 (2)系统管理的思想一致 (3)预防为主的出发点一致 (4)基本要求一致

　　(5)用事实与数据说话的思想一致

　　六、论述题

　　1、试述常用的统计质量控制方法——“QC七种工具”。P285-290

　　答：(1)统计分析表(2)数据分层法(3)排列图(4)因果分析图(5)直方图(6)散布图(7)控制图

　　2、试述全面质量管理的基本思想P295-296

　　答：全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。

　　(1)全面的质量概念 (2)全过程质量管理 (3)全员参与的质量管理 (4)全企业质量管理

　　(5)运用一切现代管理技术和管理方法

　　3、试述比较ISO9000标准与全面质量管理(TQM)的异同P306-308

　　答：一致性：

　　(1)目的一致 (2)系统管理的思想一致 (3)预防为主的出发点一致 (4)基本要求一致

　　(5)用事实与数据说话的思想一致

　　差别：

　　(1)ISO9000与TQM虽然都讲全面质量，但ISO9000的质量涵义比TQM所讲的质量涵义更广

　　(2)ISO9000与TQM都指全过程控制，但ISO9000强调文件化，而TQM更重视方法工具

　　(3)ISO9000是通用的标准，可比较、可检查、可操作、而TQM没有规范化

　　(4)按ISO9000能够进行国际通用的认证，而TQM则不能