三、填空题

　　1、ISO9000对质量的定义是“反映实体满足明确和(隐含需要)的能力的特性总和。”P275

　　2、对于生产者来说，质量一般意味着“同技术要求的(一致性)”。P277

　　3、对于用户来说，他们经常将质量定义为(价值)。P278

　　4、好的产品支持可以部分地弥补(硬件质量)的某些不足。P279

　　5、统计质量控制方法以1924年美国的休哈特提出的(控制图)为起点。P284

　　6、PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家(戴明)提出来的。P291

　　7、全面质量管理观念之一是，质量的(恒定)比高产出量更重要。P297

　　8、在质量教育中，思想观念、管理方法和(技术水平)这三者是缺一不可。P297

　　9、质量认证制度包括两方面的内容：产品和质量体系的认证;(认证机构)的认可。P305

　　四、名词解释

　　1、 质量P275

　　质量定义为：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”，这个定义非常广泛，可以说包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。

　　2、 质量成本P280质量成本是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的损失。

　　3、 全面质量管理P295

　　全面质量管理就是企业全体人员及各个部门同心协力把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品。

　　4、质量体系认证P304质量体系认证是指经质量体系机构确认，通过注册和办法体系认证证书，证明企业的质量体系符合有关质量体系标准要求的活动，是第三方对企业质量体系的评价。