一、单项选择题

　　1、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品( )B P276

　　A.性能 B.可靠性

　　C.安全性 D.经济性

　　2、对于生产者来说，质量一般意味着( )D P277

　　A.可靠性 B.产品价值

　　C.安全性 D.同技术要求的一致性

　　3、对于用户来说，他们经常将质量定义为( ) B P278

　　A.信誉 B.价值

　　C.产值 D.同技术要求的一致性

　　4、为预防质量缺陷的发生所支付的费用是( )B P281

　　A.鉴定成本 B.预防成本

　　C.外部缺陷成本 D.外部质量保证成本

　　5、为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作( )C P281

　　A.预防成本 B.外部质量保证成本

　　C.鉴定成本 D.内部缺陷成本

　　6、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作( )C P281

　　A.外部质量保证成本 B.外部缺陷成本

　　C.内部缺陷成本 D.预防成本

　　7、交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作( )B P281

　　A.外部质量保证成本 B.外部缺陷成本

　　C.内部缺陷成本 D.预防成本

　　8、为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作( D )P281

　　A.鉴定成本 B.预防成本

　　C.外部缺陷成本 D.外部质量保证成本

　　9、当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是( )A P281

　　A.增加 B.减少

　　C.不变 D.无法确定

　　10、当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会( )B P282

　　A.增高 B.降低

　　C.不变 D.呈现忽高忽低的状况

　　二、多项选择题

　　1、有形产品的质量特性主要有( )ABCDE P276

　　A.性能 B.寿命

　　C.可靠性 D.安全性

　　E.经济性

　　2、无形产品的质量特性一般包括( )BCDE P276

　　A.寿命 B.安全性

　　C.时间性 D.文明性

　　E.舒适性

　　3、用户对质量的评价因素主要有( )ABE P278

　　A.硬件 B.心理影响

　　C.价格 D.品种

　　E.产品或服务支持

　　4、运行质量成本包括( )ABCD P281

　　A.预防成本 B.鉴定成本

　　C.外部缺陷成本 D.内部缺陷成本

　　E.外部质量保证成本

　　5、下列各项属于“QC七种工具”的有( )ABCDE P285-290

　　A.统计分析表 B.因果分析图

　　C.数据分层法 D.数布图

　　E.控制图

　　6、实现全员参与质量管理的方法主要有( )ABE P296-297

　　A.QC小组 B.全员把关

　　C.团队工作方式 D.工作分解结构

　　E.质量教育

　　7、ISO9000与全面质量管理(TQM)的一致性有( )ABCDE P306

　　A.目的一致

　　B.系统管理的思想一致

　　C.预防为主的出发点一致

　　D.基本要求一致

　　E.用事实与数据说话的思想一致。