三、填空题

　　1、运营活动是一个(“投入→变换→产出”)的过程。P2

　　2、运营活动的产出包括两大类：(有形产品)和(无形产品)。P2

　　3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、(价值增值)过程。P2

　　4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个(管理过程)。P2

　　5、企业运营管理有两大对象：(运营过程)和(运营系统)。P5

　　6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以(适宜的价格)，向顾客提供具有适当质量的(产品和服务)。”。P9

　　7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：(产品质量)和产品提供的(适时性)。P9

　　8、运营决策过程是一种使各项要素(取得平衡)的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15

　　9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的(产品和服务上)。P17

　　10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的(效用)。P17

　　11、运营管理是企业(竞争力)的关键要素之一。P17

　　12、随着全球经济一体化趋势的加剧，(“全球运营”)成为现代企业的一个重要课题。P21

　　四、名词解释

　　1、 运营活动P2运营活动是一个“投入—>变换—>产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。

　　2、 运营系统P5是指使“投入—>变换—>产出”的运营过程得以实现的手段的总称。它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。

　　五、简答题

　　1、运营管理的对象和任务。P5-6

　　答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。

　　运营管理的第一大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。

　　运营管理的第二大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。

　　2、产出要素管理包括的内容。P9-10

　　答：(1)质量;(2)时间;(3)成本;(4)服务。

　　3、运营管理的目标和基本问题。P9-11

　　答：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

　　运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：

　　(1)产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务。

　　(2)资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。

　　(3)环境要素管理：如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。

　　4、资源要素管理包括的内容。P10-11

　　答：(1)设施设备管理(2)物料管理(3)人员管理

　　5、运营管理的职能范围。P12

　　答：(1)市场调查技术预测;(2)产品研究与开发;(3)生产系统选择与设计;(4)产品的设计、生产技术、制造。

　　6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次?P13

　　答：(1)运营战略决策(2)运营系统设计决策(3)运营系统运行决策

　　7、运营战略决策包括的内容。P13

　　答：(1)产品组合策略、(2)生产进出策略、(3)生产组织方式的设计和选择(4)竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题。

　　8、运营系统设计决策包括的内容。P13

　　答：(1)运营技术的选择、(2)生产能力规划、(3)系统设施规划和设施布置、(4)工作设计等问题。

　　9、运营系统运行决策包括的内容。P13

　　答：(1)不同层次的运营计划、(2)库存管理、(3)物料采购管理、(4)产品配送管理、(5)质量控制

　　10、现代企业所处的环境特征。P19

　　答：(1)市场需求、(2)技术、(3)竞争、(4)全球化