一、单项选择题

　　1、有形产品的变换过程通常也称为( B )P2

　　A.服务过程 B.生产过程

　　C.计划过程 D.管理过程

　　2、无形产品的变换过程有时称为( C ) P3

　　A.管理过程 B.计划过程

　　C.服务过程 D.生产过程

　　3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是( A )P6

　　A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度

　　C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间

　　4、运营管理的基本问题不包括( D )P9-10

　　A.产出要素管理 B.资源要素管理

　　C.环境要素管理 D.信息要素管理

　　5、企业经营活动中的最主要部分是( C )P13

　　A.产品研发 B.产品设计

　　C.生产运营活动 D.生产系统的选择

　　6、运营是企业哪项活动的主要环节( B )P15

　　A.增加产值 B.创造价值

　　C.提高竞争力 D.增加销售额

　　7、企业之间的竞争最终体现在( B )P17

　　A.产品的价格 B.运营过程的结果

　　C.资金实力 D.行业发展前景

　　二、多项选择题

　　1、服务运营管理的特殊性体现在(ACDE) P6-8

　　A.设施规模较小 B.质量易于度量

　　C.对顾客需求的响应时间短

　　D.产出不可储存

　　E.可服务于有限区域范围内

　　2、产出要素管理包括的内容有(ABCE ) P9-10

　　A.质量 B.时

　　间 C.成本 D.包装

　　E.服务

　　3、资源要素的管理包括的内容主要有( BCD ) P10-11

　　A.环境要素管理

　　B.信息管理

　　C.人员管理

　　D.物料管理

　　E.成本管理

　　4、运营管理中的决策内容包括( ABD ) P13

　　A.运营战略决策

　　B.运营系统运行决策

　　C.运营组织决策

　　D.运营系统设计决策

　　E.营销决策

　　5、企业经营的基本职能有( ABCDE ) P16

　　A.财务管理

　　B.技术管理

　　C.运营管理

　　D.营销管理

　　E.人力资源管理

　　6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即( ACDE ) P17

　　A.降低成本

　　B.品种齐全

　　C.控制质量

　　D.保证时间

　　E.服务周到

　　7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地( ABCD ) P19

　　A.竞争

　　B.技术

　　C.市场需求

　　D.全球化

　　E.领导