【2012年考题】

　　1.服务项目是指一个组织以项目方式提供的(　　)活动。

　　A.劳务

　　B.工程建设

　　C.生产制造

　　D.货物买卖

　　【答案】A本题考核的是服务项目的概念。服务项目是以项目方式提供的劳务，须具有项目的属性，如临时的一次性、带有特定目标的唯一性、渐进并不断完善的周期性等，服务项目往往具有研发创造等高智能的咨询性质。

　　2.服务项目管理中，可通过运用(　　)方法在项目全范围内分解和定义各层次工作包。

　　A.工作分解结构

　　B.责任分配矩阵

　　C.组织分解结构

　　D.资源分解结构

　　【答案】A本题考核的是服务工作分解结构(WBS)。服务工作分解结构是项目管理知识体系推荐的一种基本方法，主要应用于项目范围管理，通过运用方法，可在项目全范围内分解和定义各层次工作包。

　　3.下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中，正确的是(　　)。

　　A.合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款

　　B.服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购

　　C.咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素

　　D.只能选择仲裁作为争端的最终解决方式

　　【答案】A本题考核的是服务项目采购与合同的相关内容。选项B涉及的是国家法律法规及政府部门规章之所以对大多数服务项目尚未强制采用招标方式采购。选项C涉及的是服务项目采购就是服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响，所以报价的高低不是选择服务方的主要考虑因素，可参考FIDIC提出的基于质量的选择原则(QBS)设定采购的评价方法。选项D涉及的是合同规定服务范围的不清晰也会引起争议，多数应按合理的推论通过友好协商解决，调增的服务范畴宜以附加服务或额外服务的方式纳入合同的修改与补充，故BCD都错误。

　　4.在工程建设项目准备阶段，融资服务的主要工作内容是(　　)。

　　A.编制项目建议书，为选择投资机会服务

　　B.提出融资方案，为投资决策服务

　　C.调整和落实融资方案，为项目筹资和企业理财服务

　　D.进行财务测算，为项目财务评价工作服务

　　【答案】C本题考核的是融资服务。项目准备阶段的融资服务主要从项目法人和企业的角度，调整和落实和融资方案，为项目筹资和企业投资理财服务。

　　5.客户在委托咨询服务时，应向拟委托的咨询服务机构提供一份工作大纲，下列内容中，属于工作大纲内容的是(　　)。

　　A.项目服务范围

　　B.项目主要工作流程

　　C.项目管理方法和措施

　　D.咨询服务总体方案

　　【答案】A本题考核的是客户负责为咨询任务准备的任务大纲的内容。典型的任务大纲应包括：概述、目标、工作范围、培训要求、进度与报告、客户的义务。