一、单项选择题

　　1.物业服务合同是物业服务企业与( B)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

　　A.建设单位

　　B.业主(或业主大会授权的业主委员会)

　　C.个人

　　D.房地产开发商

　　2.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B )阶段早期介入的内容。

　　A.规划设计

　　B.可行性研究

　　C.建设

　　D.竣工验收

　　3.在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C )。

　　A.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作

　　B.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据

　　C.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险

　　D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划

　　4.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B )负责。

　　A.监理单位

　　B.建设单位

　　C.物业服务企业

　　D.业主

　　5.物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是(A )。

　　A.参与竣工验收

　　B.拟定物业管理的公共管理制度

　　C.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续

　　D.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

　　6.客户投诉的主要途径是(B )。

　　A.通过保安、清洁等物业操作人传言投诉

　　B.电话和个人亲临

　　C.传真投诉

　　D.网上投诉

　　7.以下不属于测量客白满意的方法是( B)。

　　A.客户满意度调研

　　B.重要客户分析

　　C.建立受理系统

　　D.竞争者分析

　　8.在物业管理的客户管理中，( C)是最主要的客户管理对象。

　　A.建设单位

　　B.专业公司

　　C.业主

　　D.政府部门

　　9.以下不属于物业管理的制度文书的是( B)。

　　A.办法

　　B.计划

　　C.制度

　　D.公约

　　10.某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用( D)。

　　A.“会议纪要”

　　B.“通知”

　　C.“通报”

　　D.“意见”