多项选择题

　　1.物业运行记录档案的收集范围包括(CD )。

　　A物业维修记录档案

　　B.物业服务记录档案

　　C.建筑物运行记录档案

　　D.设施设备运行记录档案

　　E.物业管理公司行政管理档案

　　2.物业服务企业信用档案的记录内容主要包括(ABCE )。

　　A公众投诉及处理情况

　　B.经营活动中的违法违规行为

　　C.企业及执(从)业人员的基本情况

　　D.物业服务企业信用档案投诉情况

　　E.服务质量问题及其他不良行为记录

　　3.对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括(CE )原则。

　　A.公平竞争

　　B.公开

　　C.给予员工最大激励

　　D.诚信

　　E.公平付薪

　　4.物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同( AE)做好相应的准备工作。

　　A.对象

　　B.项目

　　C.标准

　　D.方法

　　E.内容

　　5.在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括(ABDE )。

　　A.必须有正式的书面请示才能批复，H头或电话请示不能作为批复的依据

　　B.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题

　　C.文件在未获批准前，不得对下属单位发送

　　D.批复一般只给来文请示的单位

　　E.批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

　　6.有关合同要约的法律意义的表述中，不正确的是(ABCE )。

　　A.要约是一种法律行为

　　B.要约到达受要约人时生效

　　C.要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销

　　D.撤销要约的通知限于在受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时到达受要约人

　　E.撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人

　　7.前期物业服务合同的主要内容中，物业基本情况包括(ABDE )等方面的内容。

　　A.物业名称

　　B.物业类型

　　C.管理方式

　　D.建筑面积

　　E.坐落位置

　　8.物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在( ACDE)。

　　A.物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷

　　B.建设单位按规定提供物业管理的基础条件

　　C.工程质量保修和工程遗留问题处理不及时

　　D.建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担

　　E.建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任

　　9.有关物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作的叙述，正确的是(CDE )。

　　A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验

　　B.物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验

　　C.在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即应组织力量成立物业承接查验小组

　　D.查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强

　　E.物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项

　　10.有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是(ABC )。

　　A.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿

　　B.装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任

　　C.装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标造成损失的，依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任

　　D.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费5倍的罚款

　　E.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的.应依法给予行政处分