二、配伍选择题

　　1、沟通的技巧

　　A.认真聆听

　　B.关注特殊人群

　　C.注意掌握时间

　　D.注意语言的表达

　　E.注意非语言的运用

　　<1> 、沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多

　　A B C D E

　　<2> 、沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式

　　A B C D E

　　2、(中国药学会医院药学专业委员会推荐药历的模式与内容)

　　A.主治医师签名

　　B.同时合并应用的药品

　　C.主要实验室检查数据

　　D.对药物治疗的建设性意见

　　E.患者生活习惯和联系方式

　　<1> 、基本情况包括

　　A B C D E

　　<2> 、归属用药记录的是

　　A B C D E

　　<3> 、归属用药评价的是

　　A B C D E

　　3、(应对投诉时的方法)

　　A.能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解

　　B.一般可由当事人的主管或同事接待

　　C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

　　D.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

　　E.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等

　　<1> 、应对患者投诉的人员

　　A B C D E

　　<2> 、应对患者投诉的适宜地点

　　A B C D E

　　<3> 、工作中应当注意保存有形的证据

　　A B C D E