11.市场调查的内容主要不包括( B )。

　　A、产品调查

　　B、抽样调查

　　C、市场需求调查

　　D、技术发展调查

　　12.公共关系中联系主体和客体的手段是( C )。

　　A.礼品发放

　　B.上门服务

　　C.信息传播

　　D.亲友聚会

　　13.物业服务差异目标市场营销策略的优点是( B )。

　　A. 成本低

　　B.营销稳定性好

　　C.标准化程度高

　　D.易于管理

　　14.差异目标市场营销策略的优点是( C )。

　　A.经营成本低

　　B.容易实现规范化管理

　　C.营销稳定性好

　　D.产品集中度高

　　15.群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等，这种分类方法是根据群体的(　B )。

　　A.联系方式

　　B.任务特点

　　C.形成方式

　　D.组织结构

　　16.在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( B　)。

　　A.组织

　　B.计划

　　C.决策

　　D.激励

　　17.需要是指缺乏或期待某种结果而产生的( A )。

　　A.心理状态

　　B.生理状态

　　C.客观状态

　　D.物理状态

　　18.市场营销策略组合理论中，4C组合所包含的四个基本变量是顾客、成本、便利、( D )。

　　A.产品

　　B.价格

　　C.地点

　　D.沟通

　　19.ERG理论认为人有三种需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要

　　B.生存需要

　　C.成长需要

　　D.相互关系需要

　　20.期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计、( C )。

　　A.考核

　　B.奖惩

　　C.期望

　　D.制度