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注册物业管理师《物业管理实务》考试题库(11)

来源 :中华考试网 2017-04-17

注册物业管理师《物业管理实务》考试题库(11)

  案例一

  某夜,小区五楼业主家阳台上的东西冒烟,该小区物业管理中心值班员接到报告后,慌乱中,值班员和安保部当班人员冲进五楼业主家灭火,动用了七个灭火器,还损坏了业主家二个水龙头。所幸阳台上杂物较少,火势并不大。但是却弄得业主家遍地狼藉,到处都是水。对此,业主非常不满意。

  问题:

  1、依照现行法规和物业管理服务操作要求,例举说明物业管理中心值班员事件处理有误之处,并作简要阐明。(10分)

  2、结合实际工作经验,物业公司应该采取什么措施,以应对此类紧急事件的发生?(15分)

  【答案要点】

  1、A.未确认危机的类型和性质;

  B.未按照公司紧急事件应急预案的要求,启动预案;

  C.未通知负责人迅速赶到现场,而擅自处理;

  D.未考虑控制损失;

  E.未安抚业主,消除实际后遗症。(各2分)

  2、A.事先准备:制定紧急事件应急预案,成立紧急事件处理小组,制定事件控制沟通计划;培训与演练;(5分)

  B.事中控制:确认危机的类型和性质,启动预案,负责人现场协调指挥,调动各方资源,对外联络沟通;(5分)

  C.事后处理:弥补损失和消除后遗症,总结、评估、改进、提高应急预案的有效性。(5分)

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