注册物业管理师《物业管理实务》考试题库（2）

　　1.物业管理人员应具备的职业道德之一是(B )。

　　A.仪表端庄，形象良好

　　B.忠于职守，尽职尽责

　　C.体魄健康，胸怀宽广

　　D.语言流畅，表达力强

　　2.讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也(C )。

　　A.必须马上修好

　　B.必须三天内解决

　　C.要力争当日给用户答复

　　D.要力争三天内给予答复

　　3.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用(A)文种。

　　A.“函”

　　B.“通知”

　　C.“请示”

　　D.“批复”

　　4.住宅小区物业管理形式是(D )。

　　A.行政性管理

　　B.监督式管理

　　C.协商式管理

　　D.文件化管理

　　5.业主全面有效行使对物业的管理权是在(C )以后。

　　A.第一个业主入住一年

　　B.全部业主入住

　　C.成立业主委员会

　　D.接管验收

　　6.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以(D )为依据。

　　A.企业的规章制度

　　B.业主委员会章程

　　C.上级行政部门的指示

　　D.法律、法规

　　7.下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是(D)。

　　A.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议

　　B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据

　　C.前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主

　　D.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同

　　8.物业管理投诉处理的要求不包括(A)。

　　A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

　　B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

　　C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

　　D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

　　9.通报正文的主体构成不包括(D)。

　　A.结论

　　B.结语

　　C.事实与评析

　　D.依据

　　10.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是(B)。

　　A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

　　B.完成物业管理方案及实施进度表

　　C.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见

　　D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见